Shopping Bourbon se recusa a reparar dano em veículo e não fornece registro formal da negativa
Em réplica
São Paulo - SP
19/05/2026 às 18:53
ID: 248364051
Estou com um sério problema com o shopping Bourbon. Há cerca de ***** parei meu carro no estacionamento, o qual não é nada barato e eu acreditava ter deixado meu carro seguro, porém, ao retornar do almoço, *****. Chamei o time da *****, foi aberta a ocorrência na hora. Recebi na mesma semana um e-mail de confirmação da ocorrência, falando para não fazer nada que o caso estava em investigação. Sem retorno desde então e sem nenhum link ou contato para consultar o andamento, fiz uma reclamação formal no site do shopping. Me retornaram em ligação dizendo que *****, afinal *****!!!! Falei para ***** e disseram q para eu ter *****, que eu fosse na ***** ou com um *****!
Uma falta de respeito total com os clientes!
Inclusive, se recusam a me enviar essa negativa por escrito para que eu possa entrar com *****, pois alegam que eu *****!
Sou moradora do bairro e cliente frequente do shopping, vou cerca de ***** no mesmo, apenas quero a ***** enquanto ***** para deixar no local!
Quando abri o chamado no site do shopping deixei claro que gostaria do retorno por e-mail, e se recusam a me escrever esses absurdos, apenas falam em ligação a qual não disponibilizam!
Falta de respeito total com os clientes!
Facilmente poderiam *****!
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 13:12
Sra. Fernanda,
Em atenção à sua reclamação registrada sob o protocolo n *****, informamos que as devidas tratativas foram realizadas e o retorno foi prestado em 07/05/2026.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio da nossa Central de Atendimento, pelo telefone 4004-1828.
Cordialmente,
Bourbon Shopping
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 13:29
Minha situação não foi resolvida! A empresa entra em contato novamente para dizer que eu estou mentindo! Se recusam a mandar isto por escrito, escrevo mensagens para eles e me retornam apenas com frases prontas que estão à disposição, mas sem realmente solucionar o caso!
É um descaso com os clientes!
Réplica do consumidor
04/06/2026 às 13:03
Aguardando ainda o shopping resolver a minha situação! Seguem sem escrever, apenas falam por telefone que eu estou mentindo em relação à reclamação! Não se responsabilizam pelo terceiro contratado! Querem passar o problema para Estapar e se eximir... quando vou ao shopping voy pelo Bourbon e não pelo estacionamento. O mínimo do serviço pago e muito bem pago é a segurança do meu bem enquanto estou no local!