Desrespeito

Question

Em contato com a casa Bourbon Street de Moema, para obter informações quanto a reserva para comemoração do meu aniversário, fui orientada por uma atendente (bem despreparada) que deveria fazer isso com dois dias uteis de antecedência. Busquei mais informações no site mas nada que me deixasse mais confortável e relação a reserva. Aguardei então e resolvi ligar uma semana antes e para minha surpresa fui informada pela Patricia  que não havia mais como fazer a reserva pois a casa estava lotada!!! indignada já com a lista pronta e os convidados confirmados, resolvi falar com o gerente Alexandre que para minha surpresa já veio na defensiva!!! tive que passar o constrangimento de ter que desmarcar com todos os convidados uma vez que a unica opção que a casa me deixou foi leva los sem que pudesse acomoda los em uma mesa pelo fato da casa estar lotada!!! por negligência e falta de preparo dos funcionários...

Accepted Answer

Boa Tarde Sra. Marina,

Agradecemos por compartilhar sua opinião conosco.

Inicialmente, gostaria de pedir desculpas pelo ocorrido e agradeço suas observações. Elas serão de grande valia para a melhora continua nos processos de atendimento ao cliente Bourbon Street. Já comunicamos todos os setores envolvidos nesta questão e vamos tomar as medidas necessárias para que isso não volte a ocorrer.

Atenciosamente,

Otto Fluminhan
Equipe de Marketing Bourbon Street

Desrespeito

Resposta da empresa