Falta de cortesia e educação funcionária Hotel Bourbon
Resolvido
Anápolis - GO
30/11/2019 às 22:02
ID: 97592305
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou hospedada no hotel bourbon Vitoria ES. Aguardava na recepção a liberação do meu quarto. A reserva já tinha sido confirmada e paga, pedi apenas a gentileza de usar a wifi na recepção enquanto aguardava, no entanto apesar de confirmada e paga a funcionária do atendimento negou-se a fornecer a senha do wifi
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Resposta da empresa
02/12/2019 às 12:48
Prezada Sra. Ludiana,
O apartamento em que a senhora está hospedada não é administrado pelo Hotel Bourbon Vitória, apesar de estar dentro do mesmo empreendimento.
Os apartamentos fora da administração do Bourbon Vitória são de responsabilidade do proprietário que o alugou para a senhora, não tendo assim os mesmos serviços dos que são do hotel, como a internet, tv a cabo e outros. Todo o processo de reserva a liberação do apartamento é feito pelo proprietário, assim como o fornecimento de senha para ter acesso à internet do apartamento.
Pedimos desculpas pelo mal entendido e esperamos que tenha compreendido a diferença dos nossos serviços.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente e obrigado,
Luiz Sergio Sanches - Gerente Geral
Consideração final do consumidor
04/12/2019 às 14:50
Já que o hotel reportou que trata-se de uma regra do proprietário, irei dar o feedback a ele e citar que fui informada por este hotel. Obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2