Quarto reservado como cama de casal
Respondida
São Paulo - SP
18/10/2019 às 13:43
ID: 96211105
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma viagem a lazer para Vitória e fiquei hospedada no Bourbon Hotel, a hospedagem e aéreo foram fechados pela Decolar. Na minha reserva da Decolar reserva número:******* estava especificado que a cama deveria ser de casal. O hotel me colocou em um quarto que tinham duas camas de solteiro. Comentei na recepção que na minha ******* como cama de casal. Enfim, não fizeram nada e nos 4 dias que fiquei hospedada do dia 07/10 à 11/10 não me trocaram de quarto. Quero que o hotel façam o ressarcimento desse valor, pois com certeza fiquei em um quarto com diária mais barata.
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Resposta da empresa
22/10/2019 às 12:47
Senhora Nádia, agradecemos o seu feedback por meio deste canal.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados durante a sua hospedagem conosco.
Houve uma falha de comunicação e por esse motivo a senhora foi acomodada em um apartamento Twin com duas camas de solteiro apesar da ressalva sobre a cama de casal na sua reserva. Vamos solicitar a alteração da informação sobre a cama no site de compras pois o apartamento Twin possui duas camas de solteiro.
Esperamos revê-la em breve para uma hospedagem mais positiva conosco.
Atenciosamente,
Luiz Sergio Sanches
Gerente Geral