Bourbon

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

24/03/2026 às 15:59

ID: 244197569

NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL
À: ANDRADE E SANTOS COMERCIO DE MOVEIS LTDA CNPJ: *****

Incidente ENCOMENDA DE SOFÁ NÃO ENTREGUE NAS DATAS ACORDADAS

Assunto: Reclamação por falha na prestação de serviço, [Editado pelo Reclame Aqui]/má fé e danos.

Prezados,

Eu, *****, CPF n *****, e *****, CPF n *****, viemos por meio desta notificar formalmente a notificada com o nome fantasia de Pinheiro Móveis sobre os graves transtornos e falhas na prestação de serviço ocorridos entre 10 de dezembro 2025 à 23 março 2026

FATOS:

Em 31/10/2025, realizamos a compra de um sofá sob medida no Shopping Bourbon Wallig onde está situada a loja.

1. Foi prometida a entrega dentro de 40 dias, ou seja 12/12/2025. Mas, a entrega não ocorreu. Fomos à loja e prorrogaram para mais 10 dias.
2. Finalizando esse prazo o sofá não foi entregue, fomos a loja averiguar o que houve e gerente Gilson disse que o sofá não tinha sido encomendado alegando que a cor definida na paleta de cores apresentada,não tinha na fábrica sem dar informações claras ou assistência.
3. Fomos então informados que a fábrica entraria em recesso e que a partir do dia 10/1/2026 chegaria dos correios a nova paleta e o pedido seria efetuado novamente. Fomos a loja após o prazo finalizar e a loja nós informou que a paleta novas não haviam chegado e que até 31/1/2026 chegaria.
4. No dia 31/1/2026 a loja nos apresentou a mesma paleta de cores, não era a nova e disse que faria o pedido e era pra gente aguardar 40 dias a chegada do sofá.
5. O tempo passou, o sofá não foi entregue, sem respostas pelos canais de atendimento, fomos a loja e encontramos a mesma fechada.

DO DIREITO E DOS DANOS:

Entendemos que sua empresa falhou na prestação do serviço conforme o Código de Defesa do Consumidor. A série de falhas descritas, desde a falta de atendimento, a assistência deficiente e o desconforto causou-nos não apenas quebra de expectativas, mas também profundos danos morais, devido ao desgaste físico e emocional, à frustração e ao impacto negativo em nossa rotina e bem-estar.