Produto entregue diferente do pedido

Olá, Luana! Tudo bem?

Primeiramente, lamentamos sinceramente o ocorrido com a troca no seu pedido. De fato, houve um erro de separação por parte da nossa equipe, e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.

Gostaríamos de esclarecer que o produto Phynamax que você recebeu não é falsificado, trata-se de um produto original da nossa linha e, inclusive, com valor de mercado superior ao Definamax. Por isso, assim que identificamos o equívoco, nossa equipe prontamente se colocou à disposição para resolvê-lo, oferecendo o envio do produto correto (Definamax) sem necessidade de devolução do Phynamax, como forma de compensar o erro.

No entanto, respeitamos totalmente sua decisão de não desejar prosseguir com o recebimento. Sendo assim, daremos início ao processo de cancelamento e reembolso da compra, conforme solicitado.

Nossa equipe entrará em contato com você em até 1 dia útil para passar todas as orientações necessárias para a devolução do produto e o reembolso do valor pago.

Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.

Atenciosamente,
Equipe Definamax