Atraso na entrega, cancelamento do pedido e falta de reembolso da compra de calça
Em réplica
Paraguaçu Paulista - SP
10/10/2025 às 17:36
ID: 229049133
Fiz um pedido de uma calça no dia 15/09 e estava com chegada prevista para 19/09. Na descrição da compra estava com envio previsto de 3 dias úteis. No dia 19/09 o produto não tinha nem sido enviado ainda. Entrei em contato com a loja e no dia 22/09 resolvi cancelar o pedido. Cancelei o pedido pelo WhatsApp, no mesmo momento recebi um email em que o pedido estava cancelado no site.
Segundo a atendente
A devolução total foi reembolsada. Quando isso acontece, repassamos as informações da devolução à administradora do cartão, que fica responsável por fazer a devolução do valor ao comprador. Este processo acontece dentro do prazo estabelecido por cada administradora. Basta aguardar o fechamento da fatura.
Até o momento não fui reembolsada no cartão de crédito. Além de um péssimo atendimento em que a atendente foi super grossa comigo, não recebi o produto por falta de informações e ainda não recebi o reembolso.
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Resposta da empresa
17/10/2025 às 10:05
Oi Livia, tudo bem? Conforme conversamos muitas vezes pelo WhatsApp e vc não deve ter entendido, a calça não era pronta entrega e no site está essa informação. Vc optou por não receber mais o produto e seguimos com o pedido de devolução junto à sua operadora. A devolução total foi reembolsada. Quando isso acontece, repassamos as informações da devolução à administradora do cartão, que fica responsável por fazer a devolução do valor ao comprador. Este processo acontece dentro do prazo estabelecido por cada administradora. Basta aguardar o fechamento da fatura.
Espero que compreendas que nossa loja tem uma lojistica a seguir. Quanto ao atendimento, vc foi extremamente ríspida com a atendente que a todo momento lhe passou todas as informações.
ATT BOUTIQUE54
Réplica do consumidor
17/10/2025 às 10:50
ATÉ O MOMENTO EU NÃO RECEBI O REEMBOLSO, VOCÊS SÓ COPIARAM UMA MENSAGEM PRONTA QUE JÁ HAVIAM ME MANDADO NO DIA DO CANCELAMENTO HÁ UM MÊS ATRÁS.
EU NÃO FUI RÍSPIDA, EU SOU MUITO EDUCADA, VOCÊS QUE SÃO MAU ORGANIZADOS E NÃO SABEM PRESTAR UM BOM ATENDIMENTO AO CLIENTE!! PÉSSIMOS