Boutique 54

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Curitiba - PR

01/07/2026 às 15:29

ID: 252824011

Comprei um chapéu nesta loja e tive problemas desde o início da compra.
No momento da finalização do pedido, havia a opção de frete gratuito e de frete pago, que prometia a entrega dentro do prazo escolhido. Optei pelo frete pago justamente porque precisava receber o produto a tempo de um ensaio fotográfico, no qual o chapéu faria parte da composição do tema.
No entanto, o produto não foi entregue na data informada. Ao entrar em contato com a loja para entender o ocorrido, fui informado de que existe um aviso no site que se aplica a todas as vendas. O que não faz sentido é cobrarem um valor adicional para que o cliente escolha uma data de entrega, se essa data não será cumprida.
Como o chapéu chegou após o evento e já não tinha mais utilidade para mim, solicitei o endereço para devolução. Enviei o produto para o endereço informado pela própria loja. Eles demoraram para confirmar o recebimento e, quando finalmente responderam, informaram que realizariam o estorno do valor pago.
O problema é que o estorno nunca foi realizado. Ou seja, a loja ficou com o produto devolvido e também com o meu dinheiro.
Estou registrando esta reclamação porque tentei resolver a situação diretamente com a empresa, mas até o momento não obtive solução. Solicito o estorno integral do valor pago, incluindo o frete, já que o prazo contratado não foi cumprido e o produto foi devidamente devolvido.