Produto devolvido, estorno não realizado pela loja
Resolvido
Cabreúva - SP
29/06/2026 às 12:52
ID: 252611749
Fiz a compra de uma calça em dezembro com o objetivo de usar no ano novo. A calça chegou com atraso do prazo previsto na efetivação da compra (após o ano novo, mas não sei se foi atraso dos correios) e infelizmente não me serviu. Fiz a devolução da peça por sedex, enviei o comprovante da postagem e não recebi a devolução do valor. Cobrei várias vezes a devolução do valor sem retorno, até que dias depois me informaram que seria realizado apenas em 13/02. Em 13/02 fiz contato cobrando o estorno e só recebi retorno em 27/02 com um print de tela que teoricamente deveria ser o comprovante do estorno. Porém já estamos em 29/06 e té hoje não recebi o valor de volta desse estorno. Fiz uma contestação da compra pelo banco, que creditou o valor em minha fatira, mas dias depois recebi a seguinte mensagem de volta: a contestação não foi aceita pelo estabelecimento e será debitada em sua próxima fatura. Foi debitada em minha fatura de junho/2026. Fiz novamente contato com a loja em 16/06 informando a respeito e solicitando que me fosse realizada a devolução do valor por meio de PIX, e até hoje, 29/06, estou sem retorno, sem a calça e sem o meu dinheiro.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 15:04
Olá, pedimos desculpas pelo transtorno causado. Conforme comprovado, a loja realizou a solicitação de estorno junto à plataforma de pagamento e, inclusive, encaminhou o comprovante dessa solicitação. A análise e a aprovação do crédito, porém, são realizadas pela administradora da transação, não pela loja.
Inclusive, conforme a resposta encaminhada pelo próprio banco, a contestação foi recusada pela credenciadora, e não pela loja boutique54 Em nenhum momento a loja recusou ou deixou de solicitar o seu estorno.
Mesmo não sendo responsáveis pela decisão da administradora, optamos por realizar o reembolso integral via PIX para solucionar a situação da forma mais rápida possível e evitar que você tivesse qualquer prejuízo.
Diante disso, entendemos que a questão foi totalmente resolvida e, por esse motivo, pedimos que reavalie essa reclamação uma vez que a loja sente-se injustiçada e agiu de boa-fé em todas as etapas, solicitou o estorno, apresentou os comprovantes e ainda realizou um novo reembolso por PIX para garantir a devolução do valor.
Estamos a disposição
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 14:39
Muito estresse por 6 para conseguir resolver.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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