Produto não entregue após 7 meses e ausência de suporte pela Boutique 54
Resolvido
São Miguel do Oeste - SC
13/04/2026 às 00:10
ID: 245864115
Boutique 54
Produto não entregue após 7 meses e ausência de suporte
Texto da Reclamação:
Em de setembro de 2025, realizei a compra de 3 chapéus na Boutique 54. O pagamento foi efetuado à vista via PIX, confiando na idoneidade da loja e na promessa de entrega.
O prazo inicial de 60 dias não foi cumprido. Perdi o primeiro evento para o qual os produtos eram destinados e, posteriormente, um segundo evento, sem qualquer satisfação da empresa.
A experiência tem sido um descaso total:
4 meses após a compra: Recebi apenas o 1 chapéu.
5 meses após a compra: Recebi o 2 chapéu.
7 meses após a compra: O 3 chapéu ainda não foi entregue.
Atualmente, a empresa não responde mais às minhas mensagens e ignora as solicitações de estorno do valor referente ao produto faltante. Já se passou tempo mais do que suficiente para uma solução amigável, mas o silêncio da loja demonstra falta de respeito com o consumidor.
Exijo o reembolso imediato do valor pago pelo terceiro chapéu, devidamente corrigido, uma vez que a empresa não entregou o produto e interrompeu o contato.
Aguardo uma solução definitiva
Aguardo o pix de devolução do valor
E envie por aqui o comprovante do piz que ja tens os dados a tempos.. grata
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 18:32
Olá, Janete!
Antes de tudo, queremos pedir nossas sinceras desculpas pela sua experiência com a sua compra. Sabemos o quanto é frustrante quando um pedido atrasa, e reconhecemos que, dessa vez, realmente falhamos com você.
Desde que identificamos o ocorrido, buscamos contato com você ao longo de aproximadamente três meses, por meio do WhatsApp, pois precisávamos das informações necessárias para realizar a devolução do valor referente a um dos chapéus que não foi enviado. Infelizmente, não tivemos retorno nesse período, o que acabou dificultando a finalização da solução.
De toda forma, assim que conseguimos o contato, prestamos o devido atendimento e seguimos à disposição para concluir tudo da melhor maneira possível para você.
Reforçamos o nosso compromisso com a transparência e com a melhoria contínua dos nossos processos, para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Como forma de demonstrar o quanto valorizamos você como cliente e pedir desculpas pelo transtorno, gostaríamos de te presentear com um voucher especial para a escolha de um novo modelo de chapéu em nossa loja.
Seguimos à disposição e esperamos ter uma nova oportunidade de te proporcionar uma experiência positiva conosco.
Att, boutique54
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 01:30
Vou aguardar para ver se a devolução ocorre
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8