Venda de produto sem estoque, envio errado e ausência de estorno
Respondida
Araxá - MG
26/06/2026 às 09:33
ID: 252403547
Sugiro que não comprem nessa loja. Fiz uma compra em 11/03. Tinha uma viagem agendada para 26/03 e precisaria que a mercadoria chegasse antes dessa data. Me disseram que não tinham o vestido na loja mas que ele seria enviado na semana seguinte. Na semana seguinte perguntei sobre o envio e a loja não me respondia. Depois de muito insistir me disseram que não veio na cor que eu havia solicitado. Me deram a opção de trocar a cor e eu aceitei e me enviaram apenas em 17/04. 14/04 chegou o vestido em tamanho diferente do que solicitei. Fiz a devolução e pedi o estorno e até hoje, 26/06, não houve retorno. A loja mal me responde e quando responde não resolve.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 22:52
Olá! Lamentamos muito pela experiência que você teve. Entendemos completamente a sua frustração e reconhecemos que houve atrasos e falhas na comunicação durante o processo, o que está longe da experiência que queremos proporcionar às nossas clientes.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados. Estamos trabalhando para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer. Agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele nos ajuda a melhorar.
Vi aqui que já entraram em contato e devolvido o pagamento conforme comprovante enviado por whatsapp.
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