BOUTIQUE CISS

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Goiânia - GO

09/09/2025 às 00:35

ID: 226430545

Roupa apresentou desgaste precoce (bolinhas/pilling) após 27 dias de uso exijo reparação/substituição ou reembolso

Prezados,
No dia 31/07/2025 adquiri, na loja Boutique Ciss, um conjunto alfaiataria (blazer e calça) com a finalidade principal de uso como uniforme. Em aproximadamente 27 dias de uso normal (uso estimado ~2x por semana, sempre lavada à mão), as peças começaram a apresentar desgaste precoce, com formação de bolinhas/pilling em várias áreas, comprometendo a estética e a durabilidade do produto.
Assim que constatei o problema, entrei em contato com a loja, enviei fotos e vídeos detalhando o defeito e segui todas as orientações solicitadas inclusive disponibilizei as peças para retirada e análise. A loja informou que encaminhou o material ao fabricante, que, sem análise física suficiente, concluiu que não se trata de defeito de fabricação e negou a troca/reposição. Essa resposta é inaceitável diante dos fatos: o desgaste ocorreu em prazo curtíssimo e com uso adequado conforme instruções da etiqueta.
Ressalto que, em casos de vício do produto o consumidor tem direito à reparação, substituição, abatimento proporcional do preço ou devolução do valor pago. A responsabilidade pela conformidade do produto é da loja onde a compra foi realizada, independentemente do posicionamento do fabricante.
Diante do exposto, EXIJO que a loja apresente uma solução imediata e adequada, escolhendo uma das opções abaixo:
1. Troca por conjunto idêntico sem defeito, com cobertura de frete por parte da loja;
ou
2. Reembolso integral do valor pago, com ressarcimento dos custos de frete eventualmente pagos;
ou
3. Reparação definitiva do conjunto, quando tecnicamente viável, sem ônus para mim.
Peço que sejam tomadas providências e que eu receba um retorno formal por escrito no prazo legal previsto pelo CDC, com instruções para retirada das peças (caso optem pela análise física) ou procedimentos para troca/reembolso.
Data da compra: 31/07/2025
Itens: Blazer e Calça (conjunto alfaiataria)