Boutique da Jacke

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São Paulo - SP

05/08/2022 às 11:41

ID: 147990547

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Realizei a compra de uma calça jeans modelo Estrela tamanho 38 através da plataforma nuvem shop da loja Boutique da Jacke no dia 29/07/22 e no dia 02/08/22 a peça foi entregue em minha residência, porém o tamanho ficou grande demais e seria necessário realizar a troca pela numeração menor que seria 36. Sendo assim, acessei novamente a plataforma e simulei uma compra para verificar se a peça estaria disponível na numeração 36 e a plataforma informou disponibilidade e inclusive testei duas vezes (print da tela anexo). Munida desta informação, contatei a representante (proprietária). Sra. Jackeline através do WhatsApp, pois foi uma das opções oferecidas pela plataforma para compra e contato. Assim, informei e solicitei a troca da calça pela numeração 36. Mas para minha surpresa a proprietária, me informou que não havia mais a peça. Expliquei a mesma que a informação não era procedente, pois a sua plataforma de venda, permitiu que eu efetuasse uma compra, alias 02 se assim eu quisesse. Neste momento a proprietária informou que não tinha controle da saída de mercadorias pela plataforma e que se outra pessoa tivesse comprado a ultima peça ela não teria como saber. Tornei informar a mesma que a simulação de compra do tamanho 36 foi feita por mim no dia 02/08, minutos antes de contata-la pelo WhatsApp, mas a Sra Jackeline, insistia em me dizer que não tinha mais a peça e que não poderia fazer nada. ou seja se eu quisesse efetuar a troca teria que ser por outro modelo. Neste momento me senti [Editado pelo Reclame Aqui], enganada, pois no momento que conversávamos observei que na etiqueta externa da calça havia duas numerações 36-38, ou seja a proprietária vende a mesma peça para ambas a numerações. Mas não foi isso que ela me disse no momento da compra, pois ao contata-la no dia 29/07, perguntei a mesma se pelo meu peso e altura, qual seria a numeração mais indicada e ela indicou a 38.
******* que em todo momento da nossa conversa registrada via WhatsApp a plataforma estava com a peça divulgada como disponivel, mas foi só eu citar e enviar os prints da tela da plataforma, que a Sra. Jackeline realizou a alteração na plataforma e colocou a informação SEM ESTOQUE impossibilitando qualquer tentativa de compra. Dai pergunto se a mesma informou não ter controle da referida plataforma, como a mesma conseguiu realizar rapidamente esta alteração de "SEM ESTOQUE"?? Ficou claro para mim que a mesma tem sim acesso e controle sobre as vendas, ocorre que a peça em questão veste tamanho 36 - 38, ou seja, se um cliente pedir pelo tamanho 36 será entregue o tamanho 38, sob a justificativa que a calça veste ambas as numerações . Me senti enganada pois a proprietária poderia ter me informado sobre o tamanho no momento da compra e assim a decisão de compra e risco seria toda minha. Para as mulheres que estão acostumadas a efetuar compras on line como eu, é sabido que quando uma peça veste tamanho único, significa que atende a todas as numerações P,M.G da mesma forma quando na propaganda consta a informação que "tal modelo e numeração" veste o tamanho 36-38.
Por fim a proprietária Sra. Jackeline, encerrou a conversa apenas tentando me explicar que deve ter ocorrido um problema na plataforma, que ela não tem controle sobre a saída das mercadorias. entre outras jusficativas.
Lamentavelmente, me senti enganada e achei prudente divulgar esta reclamação, para que outras pessoas não passem pelo que passei e quando forem comprar algo nesta plataforma : boutiquedajacke, ATENÇÃO NAS INFORMAÇÕES DIVULGADAS para que não se sinta enganada como me sinto agora.