Atraso na entrega
Em réplica
São Gonçalo - RJ
03/10/2025 às 00:42
ID: 228414545
Fiz uma compra pela primeira vez nessa loja no dia 14/09, e o prazo de entrega era de 5 a 6 dias, no dia 16 mandei uma mensagem pelo WhatsApp perguntando sobre meu código de rastreio, e fui informada que quando fosse postado eu receberia por email. No dia 19/09 mandei outra mensagem, pois na tinha 5 dias e eu não tinha recebido nada, fui informada então que ainda estava, segundo eles, no prazo de postagem, mas que eu receberia o produto entre os dias 01/10 e 02/10. No dia 25/09 eu questionei novamente o fato de não receber nenhuma atualização de postagem e código de rastreio, e só me responderam no dia 26/09, sexta-feira, dizendo que havia sido coletado no dia anterior, que logo que atualizassem me mandariam o código. Na terça-feira, dia 30/09, eu questionei novamente sobre o meu rastreio, e o motivo de ter feito uma compra há mais de 15 dias e ela se quer ter sido enviada e a nota fiscal emitida, e a reposta é que tiveram problema com a transportadora e que estavam aguardando e me pediram pra novamente aguardar até o dia seguinte, ou seja, dia 01/10. Acontece que hoje já é dia 04/10, e até agora, 20 dias depois da compra, nem recebi meu código de rastreio, não recebi meu produto e a única coisa que aconteceu é que já tem 15 dias que mando mensagens e eles só me enrolam! Como já passou mais de 15 dias de atraso da minha entrega, de acordo com o prazo dado por eles quando escolhi o frete, não quero mais receber nada, quero a DEVOLUÇÃO do meu dinheiro, já que paguei com pix!
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Resposta da empresa
06/10/2025 às 14:05
Olá!
Verificamos aqui que o seu pedido foi realizado no dia 14 de setembro, e o prazo informado foi de até 15 dias úteis para o envio/entrega. Hoje está completando exatamente esse prazo.
Queremos reforçar que estamos em contato com você pelo WhatsApp durante todo esse tempo, acompanhando o andamento do pedido e garantindo que tudo seja resolvido da melhor forma.
Pedimos só mais um pouquinho de paciência estamos finalizando o processo e continuaremos te atualizando por lá.
Equipe Boutique da Lala
Réplica do consumidor
06/10/2025 às 19:36
nunca existiu esse prazo de 15 dias úteis! quando escolhi o frete o prazo que constava era de 5 a 6 dias! depois vcs vieram com história que a entrega seria dia 01 ou 02/10, ou seja, semana passada! na sexta feira, dia 03, vcs pediram pra eu esperar até hoje, e supreeesa o dia acabou e até agora nada!!!!! nem responderam minha msg de hoje, nem
me mandaram se quer o meu rastreio! realmente, a especialidade de vcs pelo jeito é enrolar os clientes! mas não quero mais ter paciência não, só quero meu dinheiro de volta!