Falta de orientação adequada para manutenção do produto
Não resolvido
Curitiba - PR
02/10/2022 às 15:53
ID: 151123391
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um produto da loja Boutique de Aviamentos no valor de R$*******,00, apliquei em uma roupa no valor de R$*******,00.
O produto chegou em minha casa dentro do prazo estipulado porém não veio com nenhuma orientação de manutenção do produto. Nem de aplicação, a aplicação foi me passada por Whats App após solicitação.
Lavei meu produto à mão, para passar sabão a peça ficou no balde exatos 2 minutos e todas as pedrinhas do aplique começaram a soltar.
Friso, não recebi nenhuma orientação de como fazer a lavegem do produto.
Quando argumentei com a empresa, ela me retornou que isso não era problema dela, pois na descrição do produto no site há a informação de não deixar de molho.
Ela não achou necessária frisar a informação junto com a entrega do produto, e quando indaguei como se lava um produto à mão sem deixar de molho e nem esfregar para passar sabão, ela também não soube me orientar.
Em resumo, por falta de orientação adequada perdi meu investimento na peça de R$******* e mais o valor que pageui na roupa R$*******, por falta de orientação clara.
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Resposta da empresa
03/10/2022 às 09:59
Olá, Lígia! Tudo bem?
Entendemos sua insatisfação, porém as informações sobre a forma de lavar estão presentes na descrição de todos os produtos, assim como a forma de aplicação bem detalhada.
Em seu contato através do whatsapp você nos relatou que deixou a peça de molho e na descrição da sua peça está clara a informação que a peça não deve ser deixada de molho.
De qualquer forma, podemos enviar as pedras que caíram caso queira reaplicá-las em sua peça.
Enviamos essa mesma informação acima para o e-mail que você cadastrou no Reclame Aqui.
Caso não localize a mensagem na sua caixa de entrada orientamos que vá até a opção pesquisar, no e-mail, e procure por Reclame Aqui ou Boutique de Aviamentos. Se ficou alguma dúvida, basta nos contatar respondendo ao e-mail que enviamos. Estamos à sua disposição!
Atenciosamente
Boutique de Aviamentos
Réplica do consumidor
03/10/2022 às 11:16
Agradeço o retorno da empresa, porém ela está sugerindo que borde peças que vieram coladas. O produto que me foi vendido não apresenta bordado. Se assim fosse as peças não cairiam.
Deixo minha reclamação como sugestão para empresa que reavalie seus processos e deixe a informação mais clara para seus consumidores.
Réplica da empresa
03/10/2022 às 11:41
Olá, Lígia!
A sugestão que nós lhe demos foi reaplicar as peças que caíram costurando como uma alternativa para que você não perca a peça, pois realmente nossas peças são termocolantes (como está claro na nomenclatura do produto e em sua descrição). Mas seria uma opção reaplicar as peças costurando, novamente, como uma alternativa, visto que não foi lavada corretamente como sugerimos na descrição do produto.
Agradecemos o seu feedback.
Ficamos à disposição
Atenciosamente
Boutique de Aviamentos
Consideração final do consumidor
03/10/2022 às 12:45
Respostas rápidas, mas entendo que houve omissão de informações necessárias.
Habitualmente quando vc compra qualquer produto, até mesmo uma roupa, as informações para sua manutenção estão bem claras afixadas na propria peça, ou há um manual de instruções encaminhado junto com o produto.
Jamais imaginei que deveria voltar ao site para procurar informações de uso na descrição do produto. Isso não é usual com nenhuma mercadoria.
Enfim, o que posso deixar claro é que não recomendo a empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
03/10/2022 às 20:13
Olá, Lígia! Entendemos sua posição, porém a descrição do produto está presente no site para que o cliente conheça todas as informações pertinentes ao produto, tais como medidas, forma de aplicação e cuidados com a lavagem antes mesmo da compra. É para isso que serve a descrição com os detalhes citados.
De qualquer forma obrigada pelo feedback e ficamos à disposição!