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Poá - SP

26/05/2025 às 18:02

ID: 217608049

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Bom dia. Tinha o plano odontológico da Mogidonto até a data de ontem, mas passei por uma situação degradante e não tive outra alternativa a não ser cancelar uma parceria de mais de 20 anos. Mas, quero falar sobre o convênio ortodôntico que já tenho a 8 anos na data de ontem, 20/05/2025, compareci na clínica para fazer a manutenção mensal, quando passei pela recepção verificaram qu a parcela referente ao mês de Abril/2025 estava em aberto, a de Maio/2025 estava paga; perguntei se poderia pagar na hora para não perder o atendimento e fui informada pela atendente que sim. A atendente tentou emitir o boleto por diversas vezes e não conseguiu, ela chamou a supervisora que tentou emitir também e não conseguiu, simplesmente olhou pra minha cara e falou que não ia dar, ou seja, saí mais cedo do trabalho, paguei uber, e simplesmente não me atenderam porque não conseguem emitir um boleto. O absurdo foi tão grande que pediram para ligar em uma central que só tem um robô para atender e não resolve o problema. Pelo que entendi, tem uma pessoa responsável pela emissão de boletos em outra unidade, as atendentes tem o contato interno dessa pessoa pelo meet, porém essa pessoa não responde e me pareceu até que as atendentes tem medo de falar com essa pessoa. Resumindo, me senti humilhada, tive um tratamento degradante, saí mais cedo do meu trabalho, gastei com uber e não fui atendida. Quero solicitar o envio do boleto com todos os juros e correções e o imediato cancelamento do plano ortodôntico junto a Mogidonto.