Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] de restauração não realizada
Respondida
Caieiras - SP
25/07/2025 às 23:03
ID: 223030709
Estive na clínica Botique Dental recentemente para realizar uma restauração. No entanto, a dentista Dra. ***** avaliou e informou que não seria necessário realizar o procedimento, pois a restauração já estava profunda e poderia gerar necessidade de canal.
Apesar disso, ela me pediu para assinar em um aparelho eletrônico. Perguntei para que seria a assinatura, já que nenhum procedimento foi realizado, e ela respondeu:
"É só para a clínica não te ligar mais, é só para finalizar o atendimento."
Acreditei que fosse apenas um processo interno e assinei, mas isso ficou na minha cabeça.
Mais tarde, liguei novamente para a central da clínica para confirmar se havia sido registrado algum procedimento no meu nome. Para a minha surpresa, a atendente confirmou que consta no sistema que eu fiz uma restauração.
Expliquei que isso não é verdade, que nenhuma restauração foi realizada naquele atendimento.
A atendente me ofereceu como alternativa refazer o procedimento com outra dentista, mas considero isso um [Editado pelo Reclame Aqui], pois é uma situação que envolve ética e responsabilidade.
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Resposta da empresa
05/08/2025 às 07:50
Olá, Sheila, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecermos o ocorrido.
Após recebermos sua manifestação, realizamos uma análise detalhada do seu atendimento recente em nossa unidade de Guarulhos, após registro de sua insatisfação. Verificamos que, durante sua consulta realizada em 29/07, foram realizados registros fotográficos e radiográficos que comprovam a presença do material restaurador, confirmando que o procedimento de restauração foi, sim, realizado na data mencionada.
Entendemos a importância da transparência e da ética em todos os nossos atendimentos, e lamentamos qualquer desconforto ou dúvida gerada durante o processo. Reforçamos que todas as assinaturas coletadas têm como objetivo garantir a segurança e o correto registro dos procedimentos realizados, seguindo os protocolos internos da clínica.
Continuamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e, caso deseje, podemos agendar um novo atendimento para revisarmos juntos o seu caso e esclarecer todas as dúvidas pessoalmente.
Conte sempre com a Boutique Dental para cuidar do seu sorriso!
Atenciosamente,
Equipe Boutique Dental