Atraso e falta de transparência no prazo de entrega de produto vindo da China
Respondida
Cotia - SP
11/08/2026 às 11:42
ID: 256162431
As informações sobre a entrega e a origem dos produtos, no momento da compra, são [Editado pelo Reclame Aqui]. Consta que o produto será despachado após 4 dias úteis. O que eles não informam no ato da compra e você "descobre" quando enviam o e-mail informando que o pedido foi despachado, é que depois de despachado, o pedido demora DEZESSEIS DIAS ÚTEIS para ser entregue, pois vem diretamente da China.
Eu pedi um produto personalizado, cuja qualidade sequer será avaliada pelo vendedor.
Em defesa, eles informam que essas informações estariam na "política de envio e prazo" constante do site. Acontece que é uma AFRONTA ao direito do consumidor ocultar informações capitais no momento da compra, sob a desculpa de que estariam localizadas em outro local do site.
Fiquem de olho ao comprarem. Vamos ver se quando entregarem, o pedido pelo menos chegará e ordem. Tem uma criança de 6 anos decepcionada e aguardando.. Essa certamente foi minha primeira e última compra nesse site.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/08/2026 às 14:52
Olá, Maria.
A Boutique do Boleiro esclarece que, desde o primeiro contato realizado por você, nossa equipe prestou o devido atendimento e assistência em todas as oportunidades em que houve contato com a loja. As informações relacionadas ao seu pedido foram verificadas e repassadas durante os atendimentos, de forma a esclarecer todas as suas dúvidas e orientá-la quanto ao andamento da compra.
Conforme também já informado, seu pedido foi devidamente enviado e encontra-se atualmente em trânsito. As informações necessárias para o acompanhamento da entrega foram encaminhadas para o e-mail cadastrado no momento da compra, incluindo o código de rastreamento e o acesso às informações disponibilizadas pela transportadora. O acompanhamento também pode ser realizado diretamente pela área do cliente em nosso site, permitindo a consulta da movimentação do pedido e das atualizações de rastreamento.
Em relação aos prazos de envio e à origem dos produtos, reforçamos que essas informações estão disponíveis de forma clara em nosso site, por meio das políticas de envio e prazo, que podem ser consultadas pelo consumidor antes da conclusão da compra. A origem dos produtos e as condições relacionadas ao processo de envio também integram as informações disponibilizadas pela loja.
É importante esclarecer que, como ocorre em qualquer operação comercial, nossa empresa possui políticas e procedimentos próprios para o funcionamento de sua operação logística e comercial. Essas condições não são informações ocultas ou disponibilizadas apenas após a compra. Elas permanecem acessíveis em nosso site para consulta prévia, justamente para que o consumidor possa conhecer as condições da aquisição antes de finalizá-la.
Dessa forma, não procede a afirmação de que a Boutique do Boleiro tenha omitido deliberadamente informações relevantes ou adotado qualquer prática com o intuito de induzir o consumidor ao erro. Nossa operação é conduzida com transparência e respeito às normas aplicáveis às relações de consumo.
A Boutique do Boleiro atua há sete anos no mercado e, durante todo esse período, mantém seus procedimentos pautados pelo respeito ao consumidor e pela observância da legislação aplicável, incluindo o Código de Defesa do Consumidor. Temos pleno conhecimento tanto dos direitos de nossos clientes quanto das responsabilidades que competem à empresa dentro de uma relação de consumo.
Por fim, compreendemos a sua expectativa, especialmente por se tratar de um produto destinado a uma criança, e lamentamos que o prazo de entrega tenha gerado frustração. No entanto, reforçamos que o pedido foi devidamente processado e enviado, encontra-se em trânsito e permanece passível de acompanhamento por meio dos canais de rastreamento disponibilizados.
Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento para qualquer esclarecimento adicional e continuaremos acompanhando a situação do pedido até a sua entrega.
Atenciosamente,
Equipe Boutique do Boleiro