Atraso na entrega de presente de aniversário e desconfiança na empresa.

Neila,

Primeiramente, lamentamos que a experiência relatada não tenha correspondido às suas expectativas. No entanto, é importante esclarecer que, no caso do seu pedido, não identificamos qualquer descumprimento por parte da Boutique do Boleiro.

O pedido foi realizado em 29/07/2026 e teve seu envio realizado em 03/08/2026, ou seja, dentro de apenas 3 dias úteis após a confirmação da compra. Ressaltamos que o prazo previsto em nossas políticas para processamento, separação e despacho é de até 5 dias úteis. Portanto, o seu pedido foi, inclusive, despachado antes do prazo máximo informado.

Quanto à alegação de atraso na entrega, também é necessário esclarecer que o pedido não se encontra em atraso. Conforme expressamente informado em nossas Políticas de Envio e Prazo, disponíveis em nosso site, o prazo médio de entrega dos produtos é de 8 a 25 dias úteis após o despacho. A mesma política esclarece que os pedidos são enviados diretamente de nossa fábrica parceira localizada na China e, por se tratar de uma operação de importação, os prazos podem sofrer variações decorrentes de procedimentos logísticos e externos.

Dessa forma, o pedido foi regularmente processado e despachado, encontra-se em trânsito e segue normalmente para o endereço informado no momento da compra, ainda dentro do prazo estabelecido pela própria política de entrega.

Também ressaltamos que todas as informações necessárias para acompanhamento da encomenda foram disponibilizadas no endereço de e-mail cadastrado na compra, incluindo os dados de rastreamento, permitindo o acompanhamento do pedido em tempo real.

É importante destacar ainda que, em qualquer modalidade de comércio, seja físico ou eletrônico, existem políticas e condições de funcionamento que devem ser observadas. Essas informações são disponibilizadas previamente ao consumidor justamente para que possa conhecer os prazos, procedimentos e condições relacionados à compra antes de sua conclusão.

Também verificamos nossos registros internos de atendimento e não identificamos qualquer tentativa de contato da sua parte junto ao nosso canal oficial de suporte antes da abertura desta reclamação. Dessa forma, a manifestação foi direcionada diretamente ao Reclame Aqui, sem que houvesse um chamado prévio em nosso suporte para que pudéssemos analisar a situação e prestar os esclarecimentos necessários.

Quanto à manifestação de que não pretende realizar novas compras conosco, respeitamos integralmente sua decisão. A Boutique do Boleiro possui milhares de clientes satisfeitos que compram e recompram conosco há anos, mas naturalmente compreendemos que a experiência de consumo pode variar de pessoa para pessoa.

Por fim, reforçamos que, no presente caso, não há qualquer divergência logística ou descumprimento do prazo por parte da empresa. O pedido foi enviado antecipadamente em relação ao prazo de processamento informado e segue regularmente em trânsito, dentro do prazo de entrega estabelecido.

Permanecemos à disposição por nosso canal oficial de suporte para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Boutique do Boleiro