Atraso na entrega do pedido ***** da Boutique do Boleiro
Respondida
Quaraí - RS
12/07/2026 às 16:30
ID: 253712735
NÃO COMPREM NESTA LOJA!!
Registro minha total insatisfação com a Boutique do Boleiro (https://www.boutiquedoboleiro.com/dashboard) em relação ao pedido *******, realizado em 25/06/2026.
No momento da compra, foi informado que o pedido seria despachado em até 5 dias úteis. No entanto, hoje, 12/07/2026, o pedido continua em atraso no portal da própria empresa e sequer foi despachado.
O prazo informado no momento da compra é um compromisso formal da empresa. A regra de até 60 dias úteis *pode ser considerada uma prática abusiva se for excessivamente desvantajosa ou ocultada do cliente* Art. 39.
De acordo com o Artigo 35 do CDC, o atraso na entrega caracteriza descumprimento de oferta e garante ao consumidor o direito de escolher entre:
Exigir o cumprimento forçado, aceitar outro produto ou cancelar a compra (Receber a restituição integral do valor pago (incluindo o frete), com correção monetária)
O que era para ser uma compra simples se transformou em transtorno e frustração.
Exijo:
atualização imediata e objetiva sobre o pedido;
despacho imediato do produto, caso realmente haja disponibilidade;
caso não possam cumprir o prazo prometido, cancelamento da compra com devolução integral do valor pago.
Meu e-mail cadastrado é *****.
!!!!!Aguardo uma solução urgente!!!!!!
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 10:32
Prezado Lieser,
Verificamos o seu pedido e esclarecemos que não há qualquer irregularidade ou divergência em seu processamento. O pedido encontra-se em fase final de separação junto ao fornecedor e será despachado ainda esta semana.
O atraso na expedição decorreu da demanda excepcionalmente alta registrada durante o período da Copa do Mundo. Embora tenhamos nos preparado para um aumento no volume de pedidos, a procura superou significativamente as previsões, impactando temporariamente o prazo de despacho. O fornecedor já está finalizando os últimos lotes para encaminhamento ao centro logístico da transportadora.
Reiteramos que todos os nossos prazos de envio, entrega e possíveis variações, inclusive aquelas decorrentes de fatores externos relacionados à importação, encontram-se descritos de forma clara e acessível em nossas Políticas de Envio e Prazo, disponíveis em nosso site antes da finalização da compra.
Assim que o pedido for postado, todas as informações para acompanhamento serão encaminhadas ao e-mail cadastrado, incluindo o código de rastreio, o link da transportadora e os demais meios para acompanhamento da entrega em tempo real.
Estamos acompanhando o pedido junto à você e estaremos à disposição em nosso canal oficial de suporte caso precise de qualquer informação adicional!
Atenciosamente,
Equipe Boutique do Boleiro