Atraso na entrega e demora no reembolso após devolução.
Resolvido
Marau - RS
10/08/2026 às 11:34
ID: 256045849
Comprei quatro camisas de futebol para utilização durante a Copa do Mundo. O prazo informado para entrega era de 15 dias, porém não foi cumprido.
Linha do tempo:
* 22/05: compra realizada.
* 08/06: solicitei o cancelamento e o reembolso através do suporte (comprovante anexo).
* 16/06: reiterei o pedido de cancelamento, sem resposta.
* 25/06: o vendedor despachou o pedido mesmo assim, ignorando os pedidos de cancelamento.
* 03/07: recebi a encomenda, quando ela já havia perdido sua finalidade.
* 13/07: devolvi o pacote ao vendedor, sem abri-lo, após contato com o suporte.
* 20/07: a empresa recebeu minha devolução.
* 28/07: o suporte conformou o recebimento e informaram que "foi solicitado no dia 21 o reembolso. O financeiro tem até 10 dias úteis para realizar".
* 07/08: passados os 10 dias úteis, fiz novo contato solicitando informação da meu reembolso, sem resposta.
* Desde então: o vendedor não respondeu mais às mensagens nem efetuou o reembolso.
Diante disso, solicito que a empresa realize o reembolso.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 15:24
Olá, Lúcio.
Lamentamos a demora na conclusão da solicitação e compreendemos a sua insatisfação.
Informamos que o seu pedido de estorno já está em tratativa e que realizamos uma nova solicitação diretamente ao nosso setor financeiro, inclusive com pedido de urgência para a finalização do procedimento.
Dessa forma, o estorno será concluído dentro das próximas 48 horas. Assim que o procedimento for finalizado, entraremos em contato para encaminhar o respectivo comprovante de reembolso.
Reforçamos que estamos acompanhando a solicitação internamente até a sua efetiva conclusão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe Boutique do Boleiro
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 13:02
Empresa resolveu o problema e reembolsou o valor, mas com muita demora e protelação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5