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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/08/2026 às 11:03

ID: 257526301

Sinceramente, nem tenho palavras p essa """empresa""".

Fiz o pedido no dia 22/07, com prazo de entrega informado no momento do pagamento de 7 a 12 dias. Comprei justamente porque precisava dos uniformes para presentear meus sobrinhos no aniversário. Eles não moram na minha cidade, estavam super ansiosos pelos presentes e iriam embora neste final de semana.

O prazo passou, não recebi o pedido e, quando procurei vocês para saber o que estava acontecendo, vocês levaram 6 DIAS para responder um simples e-mail.

Seis dias.

E, depois de toda essa espera, a resposta foi basicamente um link de rastreamento com uma informação genérica de que o pedido estava em trânsito. Só isso. Sem uma explicação, sem uma previsão real de entrega, sem qualquer preocupação em entender o problema ou ajudar de fato.

A última atualização ainda era de 08/08, dizendo que o pedido estava saindo de Hong Kong.

Então vamos recapitular: vocês me prometem uma entrega em 7 a 12 dias, não cumprem o prazo, não avisam que haverá atraso, demoram 6 dias para responder quando eu procuro vocês, não conseguem me dar uma previsão concreta e deixam o consumidor simplesmente esperando e tentando descobrir sozinho onde está o pedido.
***** chegou no dia 18/08.

E aí vem a parte que, sinceramente, considero uma [Editado pelo Reclame Aqui].

Hoje, 27/08, entrei em contato para solicitar a devolução e fui informada de que não seria possível porque passaram os 7 dias corridos e mandam um link com política de entrega do site, completamente distorcido do apresentado na aba de finalziação de compra, parece brincadeira né? Para vender, um mundo mágico e para resolver, uma [Editado pelo Reclame Aqui]!

É sério isso?

A empresa pode levar 6 dias para responder um cliente, pode descumprir o prazo de entrega, pode deixar o pedido praticamente sem atualização, pode não prestar nenhum suporte decente e, quando finalmente o produto chega, vocês querem simplesmente dizer: ah, mas passaram 7 dias, então agora o problema é seu?

Conveniente, né?

Eu estava viajando quando o pedido chegou. E, obviamente, eu não tinha como prever que uma compra com prazo informado de 7 a 12 dias demoraria praticamente um mês para ser entregue. Se vocês tivessem cumprido o prazo informado, ou pelo menos prestado um atendimento minimamente eficiente durante o atraso, essa situação sequer existiria.

Não dá para a empresa descumprir a própria parte da relação de consumo e depois querer cobrar do consumidor uma pontualidade que ela mesma não teve.

Se o pedido tivesse chegado dentro do prazo prometido, eu teria tido tempo de receber, conferir os produtos e, se fosse o caso, solicitar a devolução dentro do prazo. Mas não foi isso que aconteceu. O atraso foi de vocês. A falta de comunicação foi de vocês. A demora no atendimento foi de vocês.

E agora vocês querem simplesmente lavar as mãos e se esconder atrás de um prazo de 7 dias?

Não faz o menor sentido.

Estou extremamente decepcionada com a compra e, principalmente, com o pós-venda. Uma coisa é um atraso pontual acontecer. Outra completamente diferente é errar em todas as etapas e ainda tratar o consumidor como se ele fosse o responsável pelo problema.
Estou pedindo uma solução para um problema que foi criado por uma sequência de falhas da própria empresa.

Quero realizar a devolução do pedido e receber o reembolso integral.

E, sinceramente, espero que dessa vez eu não precise esperar mais 6 dias por uma resposta genérica com um link que não resolve absolutamente nada.