Compra de uniformes infantis com produto errado e dificuldade na devolução

Olá, Juliane.

Lamentamos que a situação tenha gerado insatisfação, porém, para que não permaneçam informações equivocadas, apresentamos abaixo os fatos referentes ao seu pedido, conforme os registros disponíveis em nosso sistema e o histórico do atendimento realizado.

1. Sobre as personalizações

O pedido realizado continha quatro kits, sendo dois solicitados sem personalização e dois como produtos personalizados.

Entretanto, nos dois itens em que foi contratada a personalização, não constam no sistema o nome e o número que deveriam ser aplicados às peças. Conforme já demonstrado em atendimento, não houve o registro dessas informações no pedido.

A personalização depende necessariamente do preenchimento e salvamento dos dados pelo próprio cliente no momento da finalização da compra. A empresa não possui como presumir ou definir qual nome e número o consumidor deseja.

Dessa forma, os produtos foram processados conforme as informações efetivamente registradas no pedido, não havendo qualquer omissão por parte da loja nesse aspecto.

2. Sobre os modelos enviados

Também é importante esclarecer que os modelos adquiridos correspondem às versões indicadas no pedido. Nossa Central de Ajuda e nossas políticas informam expressamente que, em produtos importados, caso o modelo selecionado esteja indisponível no estoque do fornecedor, poderá ocorrer atualização para uma versão mais recente do mesmo time.

Essa atualização é realizada justamente para evitar atrasos desnecessários no processamento e despacho, mantendo-se o mesmo time e a categoria do produto adquirido, normalmente com envio de uma versão mais atualizada.

Portanto, não houve uma substituição arbitrária por parte da Boutique do Boleiro, mas sim aplicação de uma condição previamente informada em nossas políticas de compra.

3. Sobre os prazos e a origem dos produtos

Também não procede a afirmação de que a informação sobre a origem e os prazos não estava disponível.

As políticas de envio da loja informam expressamente que os produtos são enviados diretamente da fábrica localizada em Hong Kong, China, e que, após o despacho, o prazo médio de entrega é de 8 a 25 dias úteis, podendo sofrer variações em razão dos procedimentos logísticos e de importação.

O pedido foi regularmente processado, despachado e entregue dentro dos prazos estabelecidos em nossas políticas. Portanto, não houve descumprimento do prazo informado pela empresa.

4. Sobre o atendimento e a alegação de que houve "enrolação"

Também não procede a alegação de que a cliente foi deliberadamente enrolada para que o prazo de devolução fosse ultrapassado.

O histórico de atendimento permanece registrado em nosso sistema. A cliente entrou em contato no sábado, 22/08, e foi atendida normalmente por nossa equipe. Na ocasião, informou que verificaria com seu filho se havia interesse em permanecer com os modelos recebidos, não havendo, posteriormente, nova manifestação naquele atendimento.

Não houve novo contato no domingo. Já na segunda-feira, 24/08, a solicitação de devolução foi realizada às 17h27, após o encerramento do expediente do nosso suporte, cujo atendimento ocorre até as 17h.

Portanto, não houve qualquer conduta da empresa destinada a impedir ou retardar uma solicitação. O atendimento foi realizado quando solicitado e todas as informações permanecem devidamente registradas e disponíveis para comprovação.

Diante dos fatos, não reconhecemos a alegação de que houve, "enrolação" ou qualquer tentativa de fazer a cliente perder prazo. O pedido foi processado de acordo com as informações registradas, os produtos foram enviados conforme as condições previstas para os modelos e o atendimento foi prestado regularmente.

De toda forma, permanecemos à disposição através de nosso canal oficial de suporte. Caso futuramente a senhora tenha interesse em realizar uma nova compra conosco, poderá entrar em contato para que possamos verificar uma condição comercial especial.

Atenciosamente,
Equipe Boutique do Boleiro

Bom vim apenas informar alguns pontos, ontem já entraram em contato e vão estornar o valor da personalização em 10 dias úteis;
Com relação a entrega: ao comprar pelo site foi informado o prazo de 9 dias (não fala nem úteis), comprei dia 26/07/26 e no dia 30/07/26 recebi uma mensagem que o produto seria enviado de Hong Kong com prazo estimado de 16 dias ÚTEIS. Tudo bem aguardei sem problemas;
Com relação a personalização é óbvio que foi problema na plataforma, qualquer pessoa em sã consciência sabe que precisa preencher os dados como nome e número, como vai aceitar pagar a mais sem colocar os dados? O vendedor não tem uma bola de cristal para adivinhar;
Com relação ao envio de outro modelo caso o vendedor não tenha a pronta entrega não tem nada explícito no momento da compra, eles me mandaram o código de conduta da loja informando que fica no artigo 7, dificilmente alguém lê isso. Na minha opinião isso deveria estar claro na página da entrada ou no momento de fechar;
Com relação a enrolação eu pedi a devolução no sábado, mas atendente quis me dar crédito, pediu que não devolvesse tudo e como eu sei que vem de fora tentei convencer meu filho aceitar 2 dos uniformes. Eu não sabia que domingo o atendimento funcionava. Segunda-feira eu trabalho o dia todo e fui resolver novamente quando cheguei em casa e não recebi a mensagem que o horário de funcionamento era das 8h as 17h, pra mim seria até as 18h como funciona o horário comercial;

Vou ficar no aguardo da devolução do dinheiro que é o mínimo que eu espero dessa empresa.