Kit infantil não enviado e código de rastreio não recebido após prazo expirado.
Em réplica
São Paulo - SP
21/08/2026 às 10:56
ID: 257036367
Fiz a compra de um kit infantil, recebi o mail de confirmação mas depois a comunicação parou. No e-mail informava que eu receberia um novo mail com código de rastreio em 4 dias úteis e o prazo já venceu e não recebi nada.
O link para acompanhamento do pedido dá como expirado. O pedido é o *****
Por que o produto ainda não foi enviado e por que o prazo de envio é tão longo?!
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 12:06
Olá, Caio. Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e aproveitamos para esclarecer algumas informações sobre o seu pedido #*****.
A Boutique do Boleiro disponibiliza produtos personalizados, cuja produção e preparação são realizadas diretamente junto às nossas fábricas parceiras. Por esse motivo, pedidos dessa modalidade passam por um processo específico de separação, conferência e preparação antes do despacho. O prazo previsto para esse processamento e envio é de até 6 dias úteis.
No caso do seu pedido, verificamos que ele segue normalmente em preparação para despacho e, portanto, ainda está dentro do prazo informado. De toda forma, já entramos em contato com o fornecedor e solicitamos prioridade e urgência na conclusão da preparação, justamente para que o pedido seja despachado o quanto antes.
Assim que o envio for efetivamente realizado, você receberá todas as informações necessárias para acompanhar a encomenda, incluindo o código de rastreio e os dados da transportadora.
Informamos também que nosso canal oficial de atendimento é o WhatsApp, disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. Esse canal é destinado justamente ao acompanhamento de pedidos, esclarecimento de dúvidas e demais solicitações dos nossos clientes. Caso precise de qualquer auxílio adicional, nossa equipe estará à disposição para atendê-lo por lá.
Pedimos desculpas por qualquer preocupação causada pela ausência de atualização e agradecemos pela compreensão. Seguiremos acompanhando o seu pedido por aqui até a conclusão do despacho.
Atenciosamente,
Equipe Boutique do Boleiro
Réplica do consumidor
23/08/2026 às 09:35
Aqui na resposta vcs dizem que o prazo é de 6 dias úteis e que está dentro do prazo. Mas na hora da compra vcs informam que o prazo elé de 4 dias úteis e portanto já passou. Além disso, mesmo que fosse 6 dias úteis, continuo sem receber nenhuma comunicação de vcs e tampouco o código de rastreio