Negativa de devolução
Não respondida
Belo Horizonte - MG
13/08/2026 às 14:30
ID: 256388335
***** Solicitação de devolução
Realizei a compra de 5 itens em 19/06. No checkout, o prazo informado para entrega era de 5 a 9 dias. Entretanto, o pedido só foi entregue em 22/07.
Eu estava viajando no período e outra pessoa recebeu o pacote. Retornei em 05/08 e, assim que tive acesso aos produtos, entrei em contato com a empresa para solicitar a devolução de 3 dos 5 itens.
Fui encaminhada entre o canal de vendas e o suporte e, por fim, a devolução foi negada sob a alegação de que haviam transcorrido 7 dias da entrega.
Considero importante destacar que a própria loja apresenta informações divergentes sobre os prazos de entrega em seus canais, incluindo a informação de garantia máxima de 60 dias úteis, enquanto no momento da compra o prazo apresentado era de 5 a 9 dias.
Solicito, portanto, que a empresa reveja a negativa e aceite a devolução dos 3 produtos que desejo, com o respectivo estorno.
Aguardo uma solução.