Pedido ***** em atraso, sem informações de envio ou rastreio e empresa alega envio padronizado.
Respondida
Contagem - MG
08/06/2026 às 14:00
ID: 250800123
Realizei a compra do pedido ***** em 30/05/2026, com a informação de que o envio ocorreria em até 5 dias úteis. No entanto, o prazo já foi ultrapassado e até o momento meu pedido continua com status de "Pedido em separação", sem qualquer informação de postagem, código de rastreio ou previsão concreta de envio.
O próprio painel da loja informa que o pedido está em atraso e que "será enviado em breve", mas essa mensagem genérica não resolve o problema nem fornece qualquer prazo real para o consumidor.
O que mais chama atenção é que existem diversas reclamações semelhantes aqui no Reclame Aqui, e a resposta da empresa costuma ser praticamente a mesma para todos os casos: alegam que o pedido já foi enviado, que as informações foram encaminhadas por e-mail, que existe uma área do cliente para acompanhamento e que o suporte está funcionando normalmente.
Por esse motivo, já deixo registrado que:
Não recebi código de rastreio válido.
Não recebi informações concretas de envio.
A área do cliente continua exibindo o pedido apenas como "Em separação".
Não existe qualquer movimentação logística disponível para acompanhamento.
O prazo informado no momento da compra não foi cumprido.
Portanto, peço que a empresa não responda apenas com mensagens padronizadas dizendo que o pedido está em trânsito ou que as informações já foram enviadas, pois os próprios dados disponíveis na minha área do cliente demonstram o contrário.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 18:16
Maicon,
Primeiramente, esclarecemos que as respostas prestadas aos consumidores são realizadas conforme a situação individual de cada pedido e o respectivo andamento logístico. Portanto, quando informamos a determinados clientes que pedidos já foram enviados ou que informações de rastreio foram disponibilizadas, isso ocorre porque, de fato, tais etapas já foram concluídas nos respectivos casos.
No seu caso específico, verificamos que o pedido #***** realmente ainda se encontra em fase final de separação para despacho pelo fornecedor. O breve atraso ocorrido nesta etapa decorre de uma demanda excepcionalmente alta relacionada aos pedidos da Copa do Mundo, volume este superior ao inicialmente projetado, impactando pontualmente alguns fluxos operacionais.
Conforme já verificado internamente, seu pedido encontra-se em fase final de processamento e pronto para postagem junto ao centro logístico da transportadora. A previsão é de que o envio seja concluído ainda nesta semana e, assim que ocorrer a postagem, todas as informações pertinentes serão automaticamente disponibilizadas, incluindo código de rastreio e atualizações para acompanhamento.
Entendemos a sua insatisfação quanto ao prazo inicial e seguimos acompanhando o caso junto ao fornecedor para garantir a conclusão do envio o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe Boutique do Boleiro