Pedido não entregue e falta de comunicação da loja

Olá, Marcelo. Tudo bem?

Lamentamos pelo atraso no envio do seu pedido e compreendemos completamente a sua frustração, especialmente considerando que a compra seria utilizada como presente para uma data específica.

Verificamos o pedido #***** e confirmamos que ele já foi enviado e segue normalmente em trânsito até você. Reconhecemos que houve um atraso na etapa de envio e pedimos sinceras desculpas por esse transtorno. Desde o despacho, estamos acompanhando a movimentação da encomenda por aqui e continuaremos monitorando o pedido até a conclusão da entrega, para garantir que você receba corretamente os produtos adquiridos conosco.

Quanto à sua preocupação, gostaríamos de tranquilizá-lo: a Boutique do Boleiro é uma empresa séria, com 7 anos de atuação no mercado, ativa e regular. Portanto, não se trata de qualquer situação relacionada a [Editado pelo Reclame Aqui] ou perda do valor pago. O seu pedido foi efetivamente processado, enviado e permanece em trânsito para o endereço informado.

Também esclarecemos que nosso canal oficial de atendimento e suporte é realizado via WhatsApp, cujo número está disponibilizado em nosso site. Sempre que precisar de informações ou auxílio relacionado ao seu pedido, nossa equipe permanece à disposição por esse canal.

Seguiremos acompanhando sua encomenda até a efetiva entrega e esperamos que, apesar do transtorno ocasionado pelo atraso, você fique satisfeito com os produtos recebidos!

Atenciosamente,
Equipe Boutique do Boleiro

Bom dia. Primeiro não, não está tudo bem.

O pedido #***** não segue normalmente, pois já deveria ter sido entregue.

Como não cumpriram com o prazo previsto solicito o reembolso do pedido.

O transtorno foi resolvido por mim, pois comprei outro presente.

Espero o comprovante por e-mail do cancelamento junto ao cartão.

Obrigado.

SUGIRO FORTEMENTE AOS LEITORES QUE NÃO COMPREM NA BOUTIQUE DO BOLEIRO

Irei transcrever todas as mensagens trocadas por e-mail referente ao pedido #*****

Mensagem de Gabriel Mendes 24/08/26 14:02
Olá Marcelo! Tudo bem?
Estamos entrando em contato para atualizar você sobre o andamento do seu pedido.
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo atraso. Identificamos internamente que houve um atraso no processamento do seu pedido e, assim que constatamos essa situação, tomamos as providências necessárias para regularizá-la.
Gostaríamos de tranquilizá-lo informando que está tudo certo com o seu pedido. Já solicitamos prioridade junto ao nosso fornecedor e a previsão é de que o envio seja realizado ainda essa semana.
Assim que o pedido for despachado, entraremos em contato imediatamente para encaminhar todas as informações de envio, incluindo o código de rastreio e os dados para que você possa acompanhar a entrega em tempo real.
Agradecemos pela compreensão e pela confiança. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida e seguiremos acompanhando o seu pedido até a conclusão da entrega.

Resposta em 25/08/2026 08:59
Bom dia, Gabriel,
Esse pedido é um presente para um amigo que faz aniversário e a festa é nesse sábado (29). Espero recebê-lo a tempo, até sexta-feira.
Obrigado pelo aviso, e peço que vá me informando. Caso não seja possível, por favor me avise que preciso procurar alternativas.

Resposta (2) em 27/08/2026 10:50
Bom dia, Gabriel. Tudo bem?
Posso contar que meu pedido chega até amanhã? Preciso entregar no sábado.
Por favor, me posicione.
Obrigado.

Mensagem Gabriel Mendes 31/08/2026 09:35
Bom dia, Marcelo. Tudo bem?
Lamentamos pelo atraso no envio do seu pedido. Verificamos que ele já foi despachado e segue normalmente em trânsito até você.
O código de rastreio é *****, e você pode acompanhar a movimentação da encomenda pelo site de rastreamento da transportadora ou pela área do cliente disponibilizada no e-mail de confirmação do pedido.
Seguimos acompanhando a encomenda junto a você e, em breve, ela deverá ser entregue. O prazo médio de entrega é de 8 a 15 dias úteis após o despacho.
Estamos à disposição em nosso canal de atendimento para o que se fizer necessário!
Atenciosamente,
Equipe Boutique do Boleiro

Resposta em 31/08/2026 10:13
Bom dia, Gabriel. Não, não está tudo bem.
Deixei claro que precisava do presente para sábado passado. Quero cancelar o pedido e ser reembolsado.
Por favor, me envie o comprovante do estorno do cartão de crédito.
Obrigado.

Observação, o pedido foi despachado somente em 31/08/2026
*****
Em trânsito (2 Dias)subStatusIcon
China
CENTEX
Brasil
2026-09-01 10:10
SHENZHEN, Arrived at Sort Facility SHENZHEN
Package collected
Your package has been collected and is in transit. Please wait patiently.
CENTEX
CENTEX
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Call
+86-0532-85875373
Tempo de Sincronização: 2026-08-31 23:13:24 (GMT-03:00)
2026-09-01 10:10
SHENZHEN, Arrived at Sort Facility SHENZHEN
2026-08-31 04:15
SHIPMENT INFORMATION SUBMITTED

Mensagem Gabriel Mendes 31/08/2026 10:32
Marcelo,
Entendemos a sua solicitação e lamentamos que o pedido não tenha chegado na data que você esperava. No entanto, neste momento, não é possível realizar o cancelamento e o estorno de um pedido que já se encontra em trânsito.
Além disso, trata-se de um produto personalizado conforme as especificações solicitadas no momento da compra, não havendo qualquer divergência entre o item adquirido e o produto que está sendo enviado.
Ressaltamos também que todos os prazos de processamento e entrega, bem como as possíveis variações decorrentes do processo logístico, são informados previamente em nossas políticas disponibilizadas no site. O seu pedido permanece dentro do prazo informado para a modalidade de envio contratada.
Dessa forma, neste momento, não há possibilidade de estorno do pagamento enquanto o pedido permanece em trânsito e sendo encaminhado conforme as condições da compra.
Caso necessite de qualquer suporte ou esclarecimento adicional sobre o acompanhamento do seu pedido, nosso suporte oficial está disponível via WhatsApp. O número de atendimento encontra-se disponibilizado em nosso site, e nossa equipe terá prazer em auxiliá-lo sempre que necessário.
Atenciosamente,
Boutique do Boleiro

Considerações:
A Boutique do Boleiro entende que não houve atraso, mesmo dizendo isso na sua primeira mensagem: "gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo atraso". Não se trata de chegar na data esperada. Era chegar no prazo informado no momento do pedido. A empresa insiste que o pedido está no prazo: "O seu pedido permanece dentro do prazo informado para a modalidade de envio contratada.". E que não pode cancelar o pedido.
Enfim, é esperar chegar ou partir para uma disputa jurídica.

SUGIRO FORTEMENTE AOS LEITORES QUE NÃO COMPREM NA BOUTIQUE DO BOLEIRO

2026-09-07 19:40
HKG, Flight has Departed from HKG airport
2026-09-03 06:07
PR, Informações enviadas para análise da autoridade aduaneira/órgãos anuentes
2026-09-03 05:38
CHINA, Objeto postado
2026-09-02 17:57
SHENZHEN, Departed Facility in SHENZHEN
2026-09-01 10:10
SHENZHEN, Arrived at Sort Facility SHENZHEN
2026-08-31 04:15
SHIPMENT INFORMATION SUBMITTED