Solicito apenas o reembolso da mercadoria
Respondida
Herval d'Oeste - SC
06/08/2026 às 17:35
ID: 255812459
Comprei uma camisa para utilização em um evento específico e, justamente para garantir que ela chegasse a tempo, optei por pagar um frete mais caro. Havia margem suficiente para que a entrega ocorresse antes do evento, porém a encomenda atrasou significativamente. Durante esse período, precisei me mudar de cidade. O produto foi enviado ao meu endereço antigo, houve tentativa de entrega, ficou disponível para retirada nos Correios e, como eu já não residia mais naquela cidade, não era viável me deslocar apenas para retirar uma camisa. Por esse motivo, a encomenda retornou ao remetente. Ao entrar em contato com a empresa, informei que não tenho mais interesse no produto, pois ele perdeu completamente sua finalidade em razão do atraso na entrega. Solicitei apenas o cancelamento da compra e a devolução do valor pago pela camisa, de R$ 223,00. Não estou solicitando o reembolso do frete, apesar de ter pago um valor maior justamente para receber o produto dentro do prazo. Também não tenho interesse no envio de uma nova camisa. A empresa informou que não realiza o reembolso e que, caso eu queira receber o produto, será necessário pagar uma taxa correspondente a 50% do valor do pedido para um novo envio. No entanto, ao consultar a política disponível no próprio site, verifiquei que ela menciona apenas a necessidade de pagamento de um novo frete para reenvio da mercadoria, sem fazer referência a essa cobrança de 50% do valor do pedido. Dessa forma, as informações fornecidas no atendimento são diferentes das informações divulgadas pela própria empresa. Reforço que não desejo receber outra camisa. Solicito apenas a devolução dos R$ 223,00 pagos pela mercadoria, já que o produto retornou ao remetente, nunca foi efetivamente entregue e perdeu totalmente sua utilidade em razão do atraso. Espero que a situação possa ser resolvida de forma amigável.
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Resposta da empresa
09/08/2026 às 12:16
Olá, Leonardo.
Conforme já informado durante o atendimento realizado pelo WhatsApp, seu caso foi devidamente analisado e todas as informações pertinentes foram repassadas. Ainda assim, gostaríamos de reiterar alguns pontos importantes.
O pedido foi processado e enviado para o endereço informado no momento da compra. Conforme o rastreamento, foram realizadas tentativas de entrega e, posteriormente, a encomenda ficou disponível para retirada junto à unidade dos Correios responsável. Dessa forma, a não conclusão da entrega ocorreu em razão da ausência de recebimento/retirada da mercadoria pelo destinatário.
Quanto à mudança de cidade mencionada, compreendemos a situação, porém trata-se de uma circunstância posterior à compra e que não está sob responsabilidade da empresa. Os prazos de processamento, envio e entrega, bem como possíveis variações decorrentes da modalidade de produto importado, são informados previamente em nosso site. Ao finalizar a compra, o cliente declara ciência e concordância com essas condições.
Da mesma forma, nossa política de envio prevê que, em casos de destinatário ausente ou não retirada da encomenda, um novo envio fica condicionado ao pagamento de uma nova taxa/frete. A política estabelece a necessidade desse pagamento, mas não determina previamente um percentual fixo, uma vez que o valor pode variar conforme as condições do novo envio.
No presente caso, a encomenda também não retornou fisicamente à nossa posse, permanecendo vinculada ao fluxo logístico dos Correios, atualmente relacionada à unidade de São Paulo. Por esse motivo, neste momento, não é possível realizar o cancelamento e o ressarcimento solicitado, uma vez que não houve falha identificada no processamento ou envio do pedido.
De todo modo, conforme já informado pelo WhatsApp, o caso foi encaminhado à gestão responsável para uma análise adicional. Assim que houver qualquer nova informação, entraremos em contato imediatamente.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Boutique do Boleiro