Uniformes personalizados entregues diferentes do pedido e com atraso

Olá, Mariana!

Lamentamos pelo ocorrido e gostaríamos de esclarecer alguns pontos referentes ao seu pedido.

Conforme informado em nossas políticas, disponibilizadas em nosso site e em nossa Central de Ajuda, trabalhamos com produtos de importação e, quando o modelo escolhido não está mais disponível em estoque com o fornecedor, pode ocorrer a atualização para a versão mais recente disponível. Essa possibilidade é informada previamente ao cliente no momento da compra.

No seu caso, o modelo adquirido era referente à temporada 24/25 e, no momento do processamento do pedido, o fornecedor já trabalhava com a versão atualizada disponível em estoque, razão pela qual os produtos enviados seguiram essa atualização prevista em nossas políticas.

Em relação ao prazo, também esclarecemos que nossos pedidos possuem prazo de processamento, separação e despacho e, após o envio, o prazo médio de entrega é de 8 a 25 dias úteis. Por se tratarem de produtos importados, disponibilizamos ainda um prazo máximo de segurança de até 60 dias úteis, considerando possíveis variações decorrentes de procedimentos logísticos e aduaneiros externos. Lamentamos que o seu pedido tenha sofrido um atraso além da expectativa inicial, mas o prazo e as condições aplicáveis estão devidamente disponibilizados em nossas políticas.

De toda forma, buscando proporcionar uma solução comercial e demonstrar nossa consideração pela sua experiência, conforme já informado em atendimento, podemos disponibilizar 10% de desconto cumulativo para uma próxima compra, sem prazo determinado para utilização.

Como alternativa, também podemos oferecer 30% de desconto em um único produto em uma próxima compra.

Esperamos que essas alternativas possam contribuir para uma experiência melhor conosco. Permanecemos à disposição em nosso canal oficial de suporte para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Boutique do Boleiro

Os produtos enviados não correspondem a uma simples atualização dos modelos adquiridos. Trata-se de camisetas com características, estampas e design completamente diferentes daqueles apresentados e escolhidos no momento da compra.

Entendo que uma política interna da empresa não pode autorizar a substituição unilateral do produto escolhido pelo consumidor por outro substancialmente diferente, sem comunicação prévia e sem sua concordância.

Além disso, a justificativa de que os modelos escolhidos não estariam mais disponíveis também causa estranheza, pois os mesmos modelos que escolhi continuam anunciados e disponíveis para venda no site da empresa, conforme os links abaixo:

Camisa Japão Edição Especial 24/25 Versão Jogador:
https://www.lojaboutiquedoboleiro.com.br/products/camisa-japao-edicao-especial-24-25-versao-jogador?_pos=1&_sid=417cc140a&_ss=r&variant=46216470855935

Kit Infantil Espanha Reserva 25/26:
https://www.lojaboutiquedoboleiro.com.br/products/kit-infantil-espanha-reserva-25-26?_pos=1&_psq=espanha&_psid=4388a4b00&_ss=e

Se os modelos continuam sendo comercializados, não parece razoável afirmar que foram substituídos por serem modelos desatualizados. Caso não houvesse disponibilidade do tamanho ou versão escolhida no momento da compra, essa informação deveria ter sido comunicada previamente, permitindo que eu decidisse se concordava ou não com a substituição.

Quanto ao atraso, compreendo que produtos importados possam estar sujeitos a prazos de importação. Entretanto, a própria empresa informa a previsão de entrega no momento da compra. No meu pedido, a data prevista era 13/07/2026, mas os produtos foram recebidos somente em 08/08/2026, aproximadamente 26 dias após o prazo informado.

Além disso, tratava-se de um presente de aniversário para meu filho, de modo que os produtos chegaram somente após a data do aniversário.

A empresa também alega que não pode realizar a troca porque os produtos foram personalizados. Essa justificativa não se aplica ao caso, pois não se trata de arrependimento, mudança de preferência ou insatisfação com o produto. O problema é que o produto recebido não corresponde ao produto adquirido. A personalização foi contratada para o modelo que escolhi, e não para um produto diferente que a empresa decidiu enviar unilateralmente.

Diante disso, considero que houve descumprimento da oferta, fornecimento de produto diverso daquele adquirido e atraso na entrega, não podendo uma política interna da empresa afastar os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

Nos termos dos artigos 30 e 35 do CDC, a oferta vincula o fornecedor e, diante do seu descumprimento, o consumidor pode exigir as alternativas previstas em lei.

Solicito, portanto, que a empresa apresente uma solução efetiva para o problema, considerando que não houve simples arrependimento, mas divergência entre o produto adquirido e o produto entregue, agravada pelo atraso e pela ausência de comunicação prévia sobre a substituição.