Boutique do Piso

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São Paulo - SP

07/05/2021 às 12:37

ID: 123603921

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Quero efetuar minha reclamação, principalmente pelo atendimento da funcionária Sônia, pela sua falta de profissionalismo, ética e empatia com o cliente, infelizmente tenho que documentar este tipo de atendimento para que a empresa não cometa os mesmos erros com outros clientes...comprei 15 metros de piso no dia 1/03/21 que após a instalação vem apresentando sérios problemas de manchas, trincados e alteração de cor de branco para acinzentado, entrei em contato com a loja no dia 26 de abril e eles me passaram que o fabricante da marca faria a vistoria do piso para um posterior laudo, não recebi nenhuma visita e tive um laudo negativo, onde questionei, o fabricante por sua vez, disse que a forma de resolver seria dar 30 metros de um outro piso no valor aproximado que paguei, apesar de estar bem insegura com a marca aceitei a proposta por não ter outra opção, mas solicitei apenas a metragem que preciso e a argamassa e eles aceitaram, como desde então não tive retorno, entrei em contato com a loja ontem 05/05/21 para saber a data que eu poderia escolher outro piso e a data de entrega, a atendente Sônia disse que não iria fazer a troca que o fabricante acertou comigo e falou que eu tinha que resolver com eles que o problema não era da loja, super ríspida, dizendo que eu retirei o piso em bom estado da loja bem irônica , que isso seria o óbvio né , pois ninguém pagaria por um piso novo todo quebrado, manchado, trincado e https://******* sabendo que o piso já está instalado, disse que trocaria o piso se eu levasse o que eu comprei, fui obrigada a dizer que levaria sim em sacos de entulho que seria a única forma, enfim muito abusada por se tratar de um atendimento ao cliente e que não faltou com respeito com a mesma em momento algum, ela ainda desligou o telefone na minha cara, isso realmente foi o mais humilhante, sei que não estou errada e desde o começo mantive minha educação por que sei que estou na razãhttps://******* em contato novamente com o Luiz, representante da fabricante do piso Nardini e ele me respondeu que está vericando com as lojas parceiras a troca, uma vez que a Boutique do piso está se negando a solucionar o https://******* aguardando o resolução da parte do fabricante e condeno totalmente o atendimento é respaldo da loja boutique do piso.