Vendedora grosseira e falta de resposta da loja Dona Cota após reclamação

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São Paulo - SP

26/08/2025 às 20:09

ID: 225445309

Há 3 dias fui na boutique dona cota da unidade de Santana. Provei um macacão e perguntei para minha filha que estava comigo, de 14 anos, o que ela tinha achado, como sempre, saímos juntas e compartilhamos opiniões. ela falou que não gostou muito. a Vendedora que estava me atendendo, Ivone, perguntou se eu não ia levar a peça, falei que não gostei muito e minha filha também não, foi quando uma vendedora olhou pra minha filha e falou: Nossa como você é [Editado pelo Reclame Aqui]!!!, de uma forma bem grosseira. eu falei que ela não era [Editado pelo Reclame Aqui] e estava dando sua opinião que eu pedi e sendo sincera. Achei um ABSURDO esse comportamento de uma vendedora. 1 dia depois, mandei direct para a loja, assim como para a dona da loja Sabrina, ninguém se quer respondeu, o que me deixou mais surpresa em uma situação tão delicada como essa. Eu que ERA uma cliente fiel a marca, sempre defendi quando outras pessoas falavam da loja, principalmente do comportamento de algumas vendedora, várias amigas não vão mais ali, fiquei decepcionada com tudo. Ainda com toda essa situação, um grupo antigo que tinha esquecido de sair, hoje uma vendedora me removeu. essa é a situação da Dona Cota, falta de profissionalismo e respeito com as pessoas.

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Resposta da empresa

14/11/2025 às 10:55

Olá, Camila Lima.
Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas por toda a situação vivida em nossa loja de Santana. Sentimos muito pelo constrangimento causado a você e à sua filha jamais foi nossa intenção que passassem por algo assim.

Agradecemos por compartilhar o ocorrido e entendemos totalmente sua indignação. Estamos trabalhando o caso com seriedade para que situações como essa não se repitam para que nossa equipe receba o devido alinhamento.

Saiba que valorizamos muito o carinho e a confiança que você sempre teve pela marca. Ficamos realmente tristes por tê-la decepcionado dessa forma.

Se possível, gostaríamos de conversar com você com mais calma para compreender todos os detalhes e buscar uma forma de reparar esse episódio. Pode nos chamar por aqui ou, se preferir, deixamos um contato direto.

Com carinho,
Equipe Dona Cota Boutique
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Estamos a disposição.