Recebi o produto errado e não consigo contato
Resolvido
Vitória - ES
17/11/2021 às 13:03
ID: 133036337
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de 3 itens na empresa Boutique dos Cachos em 08/11/21. Recebi a compra 2 dias depois, mas 1 dos itens veio errado. Comprei uma touca de banho no valor de 41,90 e recebi uma touca de cetim comum o lugar, que custa 24,50. Desde o recebimento venho tentando contatar a empresa por email e por telefone e não obtive êxito.
Fiquei frustrada e decepcionada com a ausência de retorno.
Gostaria que o item certo fosse enviado para o meu endereço, mediante devolução do item incorretamente remetido.
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Resposta da empresa
23/11/2021 às 17:40
Olá, boa tarde, realmente tivemos falha na comunicação, não chegou os email, houve um desencontro através do telefone fixo e o celular deixamos disponível para whatsapp, mas já nos comunicamos e foi resolvido :) foi uma falha humana de troca no momento do preparo do pacote para envio que é feito em 2 etapas de conferência porém mesmo assim aconteceu, mas estamos sempre prontas e disponíveis para sanar algum problema quando ocorre e assim fizemos.
Agradecemos sua compreensão Francine e deixamos aqui também publicamente mais uma vez nosso pedido de desculpas pela falha.
Sempre que precisar estaremos a disposição :D
Atenciosamente
Equipe Boutique dos Cachos
Consideração final do consumidor
23/11/2021 às 17:48
O atendimento foi excelente! Realmente foi um desencontro, mas tudo foi resolvido rapidamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10