Empresa não cumpre prazo de entrega
Resolvido
São Paulo - SP
14/11/2023 às 14:07
ID: 175897459
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFoi comprado um colchão Probel solteiro ATHOS + box beter sleep em 14/10/*******.
A loja solicitou 15 dias úteis, já se passaram 1 mês e a responsável pela loja disse que não tem data certa pois depende da Probel, sendo que a Probel nem esta retornando os Contatos que a loja faz. Já fizemos várias cobranças, mas a responsável pela loja Boutique dos colchões só fala que está verificando, verificando e não soluciona a entrega.
É LAMENTÁVEL a Probel , marca tão conceituada de colchões estar agindo dessa forma com o consumidor. E a loja sabendo que o fornecedor não presta atendimento , continuar vendendo produtos deles.
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Resposta da empresa
14/11/2023 às 16:46
Boa tarde
Luis Antônio Torres , é do nosso conhecimento a sua urgência em receber o produto , pois caso de cirurgia um colchão novo ajuda e muito a sua recuperação , foi efetuada dia 14/10 /******* com entrega prevista para dia 03/11, devido ao grande número de pedidos da Probel em preparação para esse mês que é a Black , houve um atraso, pois esse lote entra em produção essa semana, a loja esta autorizada a fazer a entrega nessa quinta feira dia 16/11, de um colchão confortável, chegando o oficial será feito a troca , desde de já queremos isentar a probel da falha , pois eles nos alertaram sobre o prazo maior de entrega , aproveitando quero me desculpar a você Renan Ananias Torres e peco que continue acreditando na Boutique dos Colchões
Gratidão a todos
Léo Rodrigues
Gerente do Grupo Boutique dos Colchões
Consideração final do consumidor
14/11/2023 às 16:52
Obrigado pelo rápido retorno. Espero receber o meu colchão que comprei até a próxima quarta-feira, conforme pronto atendimento e muito eficiente do Sr Luiz Fernando , gerente da linha de produção da Probel.
Por enquanto estou satisfeito com os retornos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
14/11/2023 às 16:59
Boa tarde
Luiz Antônio Torres, gratidão pela oportunidade
att
Léo Rodrigues
Gerente Grupo Boutique dos Colchões