garantia do colchão

Question

Fiz uma compra de colchão da marca Castor (modelo PKT premium Amazzon one FAce- king size), nesta loja em *******. Em 11/*******, abordei o vendedor sobre a garantia do colchão, pois o mesmo se encontra muito deformado, causando desconforto e dor na coluna. O vendedor me informou que não era mais funcionário da loja e me deu contato de outro vendedor. Fiz contato e o vendedor solicitou a nota fiscal, que segundo ele, só poderia me ajudar caso eu a possuísse > Informei que devido ao tempo passado, eu não possuía a nota, mas que a loja poderia rastrear a cópia pela data da compra. Nada foi resolvido. em janeiro, através de contato telefônico e Whattsapp, fui informada por outra vendedora que o sistema da loja mudou e que eles não teriam mais acessos as notas antigas. pedi a funcionária que tentasse localizar a nota pelos meus dados e data da compra. A mesma informou que um gerente entraria em contato comigo, oque nunca foi feito. Venho aqui solicitar  algum posicionamento da loja sobre a troca do produto.