DANIFICARAM MEU CELULAR E FORMATARAM SEM ME AVISAR
Respondida
Campinas - SP
29/08/2024 às 17:52
ID: 196293875
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu celular, um iphone 13, [Editado pelo Reclame Aqui], parou de carregar e não ligou mais. O problema, possivelmente, foi o carregador que pegou fogo que comprei na loja BOUTIQUE DOS ACESSÓRIOS.
Levei para arrumar na mesma loja, a BOUTIQUE DOS ACESSÓRIOS, no shopping Bourbon, em São Paulo. Eles enviaram para a outra unidade deles, na Faria Lima.
Foram sete dias de estresse, reclamações, tensão, angústia e raiva. Eles prestam o pior serviço existente. São desleixados, incompetentes e [Editado pelo Reclame Aqui], do vendedor ao técnico.
Eu falava todos os dias com o vendedor (Editado pelo Reclame Aqui), um sujeito que mal consegue se comunicar. Todos os dias eu tinha que chamar ele no Whatsapp pra saber se havia novidades a respeito do conserto do celular. O técnico só falava que está difícil, FERA, está complicado, FERA e não dava detalhes do que estava difícil. Eram sempre mensagens e áudios vagos que ele passava para mim, que continua insistindo para tentar entender o que estava acontecendo.
No fim, depois de sete dias, ele falou que o reparo na placa mãe havia sido feito. Que o celular voltou a funcionar, mas que só funcionava no wifi porque a placa ou slot do chip estava quebrada e precisava trocar. Ele falou que levaria mais uma ou duas semanas pra resolver um problema TEORICAMENTE SIMPLES. Cansado, mandei trazer o celular de volta. Pois bem, um novo personagem, o supervisor, chamado REINADO CABRAL, me mandou mensagem dizendo que o celular havia chegado e que FOI NECESSÁRIO FORMATÁ-LO para que as funções voltassem. Mas dias antes eu reforcei que deveriam TER ME AVISADO caso fosse necessário restaurar o aparelho. Ou seja, o aparelho foi RESETADO sem minha autorização. Perdi fotos, vídeos e documentos VALIOSO. Tudo que estava lá eu perdi simplesmente porque eles quiseram. E o pior: o celular nem foi arrumado. Foi parcialmente consertado, segundo eles, mas dias depois levei em outra assistência para arrumar o que faltava, a tal da placa de chip e - pasmem - o técnico dessa outra assistência me informou que nada foi feito na placa. Ela estava igual ao dia em que havia entregado o celular para a BOUTIQUE DOS ELETRÔNICOS.
Ou seja, os irresponsáveis, [Editado pelo Reclame Aqui] e incompetentes da BOUTIQUE DOS ELETRÔNICOS danificaram meu aparelho, formatá-lo e não consertaram. Estou com um prejuízo no valor de um iphone novo, perdi tudo que tinha no meu iphone e ele simplesmente não foi consertado. Por isso, vou à Justiça procurar meus direitos. Mas antes deixo o recado a quem possa ler essa reclamação: NUNCA, SOB QUALQUER HIPÓTESE, LEVE SEU CELULAR NA BOUTIQUE DOS ELETRÔNICOS OU COMPRE QUALQUER ACESSÓRIO LÁ NEM SE ELA FOR A ÚLTIMA LOJA DO UNIVERSO.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/09/2024 às 18:11
Olá,
Gostaríamos de esclarecer que todos os carregadores que vendemos, além de pertencerem às melhores marcas do mercado, são certificados pela ANATEL. Isso significa que seguem todos os padrões de segurança brasileiros, além de atenderem também a normas internacionais. Se houve algum problema com o seu carregador, é possível que tenha ocorrido uma entrada de voltagem extremamente alta proveniente do seu fornecedor de energia. Sugerimos que entre em contato com eles para resolver a questão e reaver o seu prejuízo.
Quanto ao serviço prestado, também precisamos esclarecer que recebemos o celular completamente inoperante, sem qualquer sinal de vida. Após a análise do técnico, foi constatado um defeito na placa-mãe, que necessitava de reparo. O serviço foi aprovado e realizado, e conseguimos ligar o aparelho. Entretanto, após isso, notamos que o sinal 5G do aparelho também estava danificado. Esse problema só pôde ser identificado após o celular voltar a funcionar. Solicitamos um pouco mais de tempo para resolver essa segunda questão e informamos que não haveria custo adicional, mas o cliente optou por não realizar o serviço. Devolvemos o celular com todas as funções normais, exceto o sinal 5G, sem cobrar nada por isso.
Mantivemos o celular por apenas 6 dias e respondemos a todas as mensagens e questionamentos durante esse período. A memória do aparelho já estava comprometida em decorrência do próprio defeito apresentado. Sempre recomendamos aos nossos clientes que realizem backups periódicos, conforme orientado pelos fabricantes, para evitar perda de dados.
Infelizmente, alguns profissionais da área de reparo de celulares acreditam que denegrir ou criticar o serviço anterior melhora o trabalho deles. No entanto, o técnico que continuou o serviço apenas fez a parte que não tínhamos realizado. Não podemos concordar com essa reclamação, tampouco com as acusações e ofensas feitas. Temos mais de 25 anos de mercado e sempre prezamos pela transparência e respeito aos nossos clientes. Tentamos diversas vezes entrar em contato com o cliente para esclarecimentos, mas ele se recusou. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.