PRODUTO MAL INSTALADO QUE NÃO CUMPRE O QUE DEVERIA

Caio boa tarde.

A altura da queda não influência necessariamente se vai quebrar ou não a tela do celular. Existem diversos fatores que fazem com que uma tela quebre , como angulo de caída , superfície do solo etc.

É evidente e explicito que a película não se descolou da tela em uma pequena queda como dito, e sim sofreu um grande impacto(independente da altura) junto com o celular, haja visto o estado destruído em que se encontra a película e a tela após a queda. Em nenhum momento foi dito nem cobrado um seguro contra quebra da tela. A função da película é proteger a tela de arranhões e pequenos impactos , mas obviamente até um certo ponto. Esta película é provavelmente a melhor que tenha no mercado hoje em dia, só trabalhamos com ela há muitos anos, mas como a própria tela do celular, não é inquebrável. Te demos todo a explicação sobre isso pessoalmente na loja , temos todas as fotos desse caso também registradas. Na ocasião oferecemos um desconto de R$******* na troca da tela, o que praticamente não iria ser cobrado o valor de mão-de-obra , apenas o valor da peça em si, apenas por você já ser cliente, mas não tivemos retorno. Desde então não recebemos mais nenhum contato seu através dos nossos canais oficiais. De qualquer forma , o valor desta peça (tela) já abaixou no fornecedor após todos esses meses , e podemos te oferecer a troca por um valor bem melhor no momento, já com uma película nova aplicada de brinde ( pois esta não se enquadra na garantia já que esta quebrada ) . Isso teria sido passado pra voce se tivesse entrado em contato diretamente conosco. Se tiver interesse , nos avise para passarmos os detalhes e combinarmos o serviço.

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Boutique dos Eletrônicos

Boa tarde, eu senti que em nenhum momento tive uma real assistência da loja. Na verdade, fui bem ignorado. É um pouco duvidoso vender um produto como melhor do mercado, bem caro e não cumprir com a função. eu fui informado que ele protegia quedas também, não somente arranhões, o que seria bem estranho uma película de vidro de R$ *******,00 proteger contra arranhões. Qualquer película de plástico que custa 10 reais protege contra arranhões. comprei a película e a capinha protetora do celular nesta loja, e na primeira queda, baixa, diga-se de passagem, a película se desgrudou da tela e ambas quebraram. Agora vocês querem me oferecer um serviço de reparação parcial do produto, sendo que tive um prejuízo alto. A tela era à prova dágua e já não é mais, por exemplo. A impressão que os clientes ficam é que vocês vendem um produto sabendo que o cliente terá que futuramente usar os serviços da loja novamente. A respeito da película, ela por ser de vidro, de fato quebra, mas a foto dela quebrada não retrata a intensidade da queda, pois se fosse tão grave assim teria despedaçado a tela do celular visto que ela se descolou quando atingiu o chão. O mínimo que eu esperava era a reparação total do dano, e não parcial. Isto demonstra a forma que tratam os clientes, que são a alma do negócio, com desprezo e descaso.

Caio , você esta fazendo suposições totalmente equivocadas da nossa empresa e equipe , e até desrespeitosas. Jamais venderiamos uma película na espera de o cliente vir com a tela quebrada para oferecermos o serviço como foi insinuado. A quebra da tela é um acidente e depende do uso e cuidado de cada um. Temos mais de 25 anos de empresa , vendemos MILHARES de películas por SEMANA na nossas lojas. A película é sim da melhor qualidade , mas não podemos controlar o uso que é feito com ela, nem o impacto do celular, da mesma forma que a tela do celular esta sujeita a quebrar, a película também está. Ela não foi vendida como uma película indestrutível nem com seguro contra quebra, o que aliás , jamais fariamos. Solidarizando com a situação, há meses atrás nos seus primeiros contatos, oferecemos um desconto na troca da tela que representa quase 4x mais do que voce pagou na sua película. E agora oferecemos uma condição melhor devido a peça ter abaixado de preço durante todos esses meses. Não nos parece uma forma de descaso e desprezo com você e com a situação. A condição ainda está válida caso você decida fazer o serviço.

BOUTIQUE DOS ELETRÔNICOS

A conversa agora está diferente do que me foi passado quando comprei a película. Agora a película é frágil e eu não cuidei direito. Quando me venderam, a película era uma promessa de alta tecnologia e que eu estaria sim bem seguro de que meu celular estaria protegido contra quedas baixas, como foi o caso. A película foi aplicada pelo próprio funcionário, então se foi mal aplicada a culpa também é da loja. Não é correto nem justo culpar o cliente o acusando de mal uso do produto, sendo que a película tem exatamente a função de proteger a tela, e na primeira vez que pude verificar a eficácia da película, me deparei com a tela do meu celular totalmente danificada. Então, sem maiores enrolações, a culpa é exclusiva da loja, seja pela propaganda enganosa do produto, seja pela aplicação errada. O mal uso não é caracterizado neste caso, visto que a película serve exatamente para proteger o celular de quedas e afins. Caso o celular nunca caísse, nunca saberia se a película era boa ou não. E não era. A proposta que me fazem é indecente, pois na situação atual sequer tenho a menor confiança nos serviços prestados por esta loja, sendo que o esperado é que paguem o conserto em outro estabelecimento, idôneo e de qualidade comprovada.

A película é resistente dentro do que se espera de um produto de vidro temperado, ou seja, tem as limitações naturais da composição do produto. Se ela tivesse sido mal aplicada, ela teria descolado intacta logo nos primeiros dias, o que não aconteceu. Novamente afirmo que em nenhum momento foi passado que ela era inquebrável e que era oferecido um seguro contra quebra, como o que esta sendo solicitado e insinuado neste momento. A grande questão aqui é que foi ocorrido uma queda acidental, e por infelicidade e pelo modo que impactou , tanto a película e a tela foram destruídas. Recebemos diariamente inúmeros clientes que chegam com a película quebrada , mas a tela intacta , enfim, isso é uma questão que não podemos controlar. A proposta que te fizemos de troca de tela foi apenas um gesto de nos solidarizarmos com o ocorrido , e você ficar com uma tela nova com garantia. Lamentamos que não entendeu dessa forma e a considerou indecente.

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Como ficou bem claro, a empresa vem mudando seu discurso desde que fui à loja comprar o produto. Naquela ocasião, me ofereceram uma garantia de que se meu celular caísse de uma altura razoável, a película ia quebrar no lugar da tela. Após o evento danoso, afirmaram que a película somente protegia contra arranhões e pequenos impactos. Agora, a empresa muda novamente seu ponto e afirma que por infelicidade tanto a película e a tela foram destruídas, mas que muitos clientes chegam apenas com a película quebrada, e a tela conservada - que é o propósito da película de vidro de mais de ******* reais. Ademais, acredito que o gesto de solidariedade não é o suficiente para reparar os danos causados, então, o Judiciário é última saída. Deixo registrado novamente que me satisfaria com o conserto do celular por terceiro de confiança, custeado pela empresa que me vendeu o produto incompatível com a descrição.

Seria inconcebível vendermos uma película de R$******* (ou qualquer valor que seja) e te dar um seguro contra a quebra da tela de um aparelho , seja ele de qualquer valor. Nosso discurso não vem mudando , pois você comprou uma película de vidro de proteção , um produto muito comum hoje em dia, e de excelente qualidade, porém não foi dito , nem cobrado, nem expresso na embalagem ou em lugar nenhum que iriamos nos responsabilizar no caso da quebra da tela. Em muitas ocasiões ela protege e evita a quebra do aparelho sim , mas não é uma ação que podemos controlar e devido a isso não trabalhamos com nenhuma espécie de seguro .Desde a sua primeira reclamação pessoalmente na loja foi te explicado isso. A garantia oferecida de 90 dias contra defeitos de fabricação da PELÍCULA , não inclui quebra da mesma. Lamentamos que ache que nossa proposta indecente e insuficiente, mas temos como objetivo , tentar oferecer sempre ao cliente alguma solução , mesmo em um caso como este não coberto pela garantia.