Atraso na entrega de produto personalizado e dificuldade no cancelamento
Respondida
Embu-Guaçu - SP
28/01/2026 às 17:32
ID: 239120497
Realizei, uma compra pelo site, não foi entregue na data informada. Solicitei o cancelamento, mas a loja se recusa a cancelar dizendo que o item é personalizado, mas eu não recebi. Sendo essa a segunda data informada não cumprida. Solicito novamente o cancelamento imediato.
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 11:52
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno causado.
O pedido foi enviado corretamente, porém houve um erro operacional (humano) por parte da transportadora Total Express, o que ocasionou o atraso na entrega situação fora do nosso controle direto.
Ressaltamos que no dia 05/02 a transportadora realizou tentativa de entrega em mãos, porém a cliente optou por recusar o recebimento do produto.
Atendendo à solicitação, o estorno do valor pago já foi realizado, finalizando a tratativa da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e responsável.
Att. Boutique dos Jalecos