Atraso na postagem e ignorado cancelamento de jaleco personalizado

Olá, Gustavo.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente a insatisfação causada pelo atraso na expedição do seu pedido.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme a confirmação realizada em 10/07, seu jaleco personalizado já havia entrado em processo de produção, incluindo a execução do bordado solicitado. Por se tratar de um produto confeccionado exclusivamente para você, com personalização específica, ele não pode ser destinado a outro cliente após a produção.

Reconhecemos que houve atraso de 2 dias em relação à previsão inicial de postagem, ocasionado por um problema técnico em nosso setor de personalização. Entendemos que isso gerou expectativa e frustração, principalmente em razão da escolha da modalidade Sedex para uma entrega mais rápida.

Quando recebemos sua solicitação de cancelamento em 16/07, o pedido já estava finalizado e em processo logístico de coleta pela transportadora. Nessa etapa, infelizmente, não era mais possível interromper o envio ou cancelar a produção, especialmente por se tratar de um item personalizado confeccionado sob encomenda.

Entendemos sua percepção quanto à comunicação e agradecemos seu apontamento. Estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e manter nossos clientes informados sempre que houver qualquer alteração nos prazos previstos.

A Boutique dos Jalecos atua há mais de 20 anos produzindo peças personalizadas para profissionais da saúde, sempre buscando oferecer produtos de qualidade e um atendimento transparente. Seu feedback é importante para que possamos evoluir e prestar um serviço cada vez melhor.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Equipe Boutique dos Jalecos

Não houve boa fé por parte da empresa nem ao menos em comunicar sobre o atraso se não fosse minha solicitação.

Ainda, usam como desculpa para impedir o cancelamento da compra, o fato de ser um produto personalizado, sendo que a empresa não cumpriu o prazo que ela mesmo estipulou e passou no momento da compra.

Não tentaram nem o mínimo, que seria conversar para arranjar uma possível solução, apenas me ignoraram.

Não é frustrante, é caro.

Passaram por cima do CDC de forma grotesca. Uma pena, visto que o produto é de qualidade, mas o resto peca em vários sentidos.

Olá, Gustavo.

Agradecemos pelo seu retorno e compreendemos sua insatisfação com a situação.

Em nenhum momento nossa intenção foi ignorar suas solicitações ou agir sem transparência. Reconhecemos que houve um atraso na expedição do seu pedido e entendemos que isso impactou sua expectativa, especialmente pela contratação da modalidade Sedex.

Também reconhecemos que nossa comunicação poderia ter sido mais proativa. De fato, deveríamos ter informado o atraso assim que identificamos a intercorrência no setor de personalização, sem que fosse necessário seu contato para obter essa informação. Esse é um ponto que estamos revisando internamente para evitar que situações semelhantes se repitam.

Quanto ao cancelamento, esclarecemos que, no momento em que recebemos sua solicitação, o jaleco já havia sido produzido com a personalização exclusiva solicitada e estava em fase final de expedição. Por esse motivo, nossa equipe entendeu que não seria possível interromper o processo sem gerar o descarte de uma peça confeccionada especificamente para você.

Entendemos que sua interpretação é diferente e respeitamos seu posicionamento. Nosso objetivo nunca foi desconsiderar seus direitos, mas sim atuar de acordo com os procedimentos adotados para produtos personalizados produzidos sob encomenda.

Lamentamos que sua experiência de compra não tenha refletido o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Seu relato foi encaminhado aos responsáveis pelos setores envolvidos para revisão dos processos de comunicação e acompanhamento dos pedidos.

Agradecemos pelo reconhecimento da qualidade do produto e lamentamos sinceramente pelos transtornos causados durante o processo. Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe Boutique dos Jalecos