Divergência de Qualidade de Produto e Falta de Retorno da Empresa Após Diversas Tentativas de Contato
Não resolvido
Belém - PA
08/05/2026 às 18:54
ID: 248131815
Realizei a compra do pedido ***** após uma experiência extremamente positiva com um pedido anterior da mesma empresa (*****), cujo jaleco possuía excelente qualidade, com tecido encorpado, confortável e ótimo caimento.
No entanto, o novo produto recebido apresentou qualidade visivelmente inferior, com tecido mais transparente, toque áspero, facilidade para amarrotar e caimento completamente diferente, apesar de se tratar supostamente do mesmo produto.
Desde março venho tentando resolver a situação diretamente com a empresa. Enviei e-mail no dia 18/03 e mensagens via WhatsApp nos dias 20/03, 27/03, 13/04, 27/04, 28/04, 29/04 e 07/04, também através do Instagram, sem retorno efetivo.
Conforme solicitado pela própria empresa, devolvi os jalecos para avaliação, com recebimento confirmado em 13/04. Mesmo assim, até o momento sigo sem qualquer posicionamento concreto, solução, troca ou devolução do valor pago.
Ressalto que a reclamação não se refere a arrependimento, mas sim à divergência de qualidade entre produtos supostamente iguais.
Aguardo uma solução e um posicionamento respeitoso diante da situação.
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Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 20:58
Após abrir esta reclamação em 08/05, permaneci sem qualquer retorno da empresa até 10/06.
Ressalto que a compra foi realizada em 04/03 para utilização em meu estágio de Psicologia Hospitalar. Recebi o produto em 18/03 e, no mesmo dia, comuniquei a divergência de qualidade em relação ao pedido anterior.
Seguindo orientação da própria empresa, devolvi os jalecos para análise. O recebimento foi confirmado em 13/04. A partir dessa data, realizei diversas tentativas de contato por e-mail, *****, ***** e Reclame Aqui, sem obter qualquer posicionamento.
Somente em 10/06 a empresa entrou em contato questionando se o problema havia sido resolvido, apesar de nunca ter me informado o resultado da análise, a aprovação da troca ou qualquer envio de produto.
Ainda mais surpreendente foi a informação de que os jalecos teriam sido enviados em 19/05. Entretanto, jamais recebi comunicação sobre essa suposta postagem, tampouco código de rastreamento.
Ao solicitar o comprovante desse alegado envio, foi encaminhado um novo código de rastreamento referente a uma postagem realizada apenas em 16/06, com previsão de entrega em 26/06.
Isso significa que entre a compra realizada em 04/03 e a previsão de recebimento transcorrerão aproximadamente 114 dias, período em que o semestre letivo para o qual os jalecos foram adquiridos praticamente se encerrou.
Minha insatisfação não se limita à divergência de qualidade do produto, mas principalmente à ausência de informação, transparência e retorno ao consumidor durante todo o processo.
Total desrespeito com consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
19/06/2026 às 16:45
Olá, Nadiane Noronha
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por toda a demora e pela falta de comunicação durante o processo. Compreendemos plenamente sua insatisfação, especialmente considerando que os jalecos foram adquiridos para utilização em seu estágio e que o prazo para resolução se estendeu muito além do esperado.
Após o recebimento dos jalecos devolvidos para análise, realizamos as verificações necessárias e demos sequência ao processo de substituição. Reconhecemos, porém, que as informações sobre o andamento da análise e da troca não foram repassadas de forma adequada, gerando insegurança e transtornos que lamentamos profundamente.
Informamos que um novo produto foi confeccionado e enviado, e que o código de rastreamento disponibilizado corresponde ao envio atualmente em trânsito para o seu endereço. Entendemos que o tempo decorrido entre a compra e a solução final ficou muito aquém do padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Agradecemos por trazer sua experiência ao nosso conhecimento, pois situações como esta são analisadas internamente para que possamos aprimorar nossos processos de comunicação e atendimento.
Permanecemos à disposição para acompanhar a entrega até sua conclusão e prestar qualquer suporte adicional que se faça necessário.
Atenciosamente,
Equipe Boutique dos Jalecos