Jaleco com medidas incorretas e descaso no atendimento ao cliente, com promessa de resolução não cumprida.
Respondida
Macaé - RJ
15/06/2026 às 16:14
ID: 251446781
Fiz a compra de um jaleco e ao receber percebi que as medidas não eram compatíveis com a tabela de tamanhos que eles disponibilizam. No mesmo dia que recebi, enteei em contato pelo whatsapp, mas não obtive resposta, apenas 2 dias depois. Enviei fotos, video e medidas tiradas para comprovar o erro e então me passaram o código de retorno do jaleco pelo correio. Enviei o jaleco na segunda, pois me disponibilizaram o código no dia 29/05 a tarde, não tinha como enviar no mesmo dia. No dia 08/06 um numero diferente de whatsapp me enviou uma mensagem dizendo que havia perdido o numero anterior e me pediu para explicar o motivo do retorno do jaleco. Tirei print de todas as conversas e enviei para eles nesse novo numero, para que então estivessemos na mesma pagina de entendimento. Eles disseram que identificaram os problemas mencionados no jaleco e que no prazo maximo de 48hrs me dariam um retorno. Hoje fazem 6 dias e não tive retorno algum e mensagens ignoradas. Eu preciso do meu jaleco para minha cerimônia, preciso que me enviem com os devidos reparos ou estornem o meu dinheiro para que eu possa comprar em outro empresa. Decepção define a situaçao. Eles de fato não se importam com o cliente a partir do momento que ja receberam o valor do jaleco que no meu caso foi R$307,18.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 16:35
Olá, Natália Mendes
Lamentamos pelos transtornos e pela demora no processo. Assim que recebemos o seu apontamento, realizamos uma análise interna do ocorrido para identificar a causa do problema e buscar a melhor solução.
Como resultado dessa análise, foi confeccionado e enviado um novo jaleco para atender ao seu pedido. O envio já foi realizado e o código de rastreamento é *****, por meio do qual você poderá acompanhar a entrega.
Reforçamos que em nenhum momento houve intenção de desrespeitar ou ignorar suas solicitações. Reconhecemos que a comunicação durante o processo não ocorreu da forma ideal e pedimos sinceras desculpas por isso.
Permanecemos à disposição para acompanhar a entrega e prestar todo o suporte necessário até a conclusão do seu atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Boutique dos Jalecos