Jaleco EG com modelagem pequena, atraso na entrega e dificuldade na troca/devolução
Respondida
Belo Horizonte - MG
02/04/2026 às 12:40
ID: 245020039
no dia 16/03/2026, comprei um jaleco EG, a modelagem é muito pequena em relação ao tamanho EG que eu uso, quando comprei eu pedir o EG porque o Jaleco que tenho é EG a diferença que o meu tinha manga curta e agora tenho usar manga comrida, e no dia 28/06/2026 com muito atrazo chegou, no mesmo dia verifiquei que não servia a diferença é muito, pedir a troca ou devolução no prazo que tenho direito de 7 dias. e ate o meomento esta estou tendo retorno de troca, esta dificulando. não atende e demora responder, quando respónde me obrigando a ficar falando não tem troca, se eu comprei pela intgernet o diretio do consumidor esta claro.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 17:12
Olá, Ines
Lamentamos pela sua insatisfação e agradecemos o seu contato.
Conforme sua solicitação, registramos que o produto foi adquirido em 16/03/2026 e entregue posteriormente em 28/03/2026. Assim que você informou que o tamanho não serviu, sua solicitação de troca/devolução foi recebida para análise dentro do prazo informado.
Ressaltamos que todas as solicitações passam por avaliação conforme nossa política de trocas e devoluções, especialmente em se tratando de produtos personalizados e de vestuário, para garantir que o procedimento correto seja seguido.
Verificamos que seu atendimento segue em andamento, e estamos buscando a melhor forma de solução dentro das possibilidades previstas. Reforçamos que não há intenção de dificultar o processo, e sim de conduzi-lo de forma adequada e justa para ambas as partes.
Pedimos desculpas pela demora nas respostas e pelo transtorno causado até o momento. Nossa equipe já está acompanhando seu caso e retornará com uma definição o mais breve possível.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Boutique dos Jalecos