Não entrega de pedido. Atendimento péssimo e descaso com cliente.
Respondida
São Paulo - SP
12/04/2026 às 20:33
ID: 245855469
Fiz uma compra de um Jaleco personalizado. Percebi que o jaleco voltou aos correios devido erro no endereço de entrega (erro meu), portanto, ao contatar a loja fui tratada com extrema grosseria e falta de profissionalismo. Depois de insistir diversas vezes para informarem quando o pedido tivesse retornado a loja deles para combinarmos o reenvio, fui ignorada repetidamente. Finalmente me retornaram, enviei o endereço correto e fiz o pagamento do novo valor para reenviarem meu pedido, fui ignorada novamente por dias. Apenas responderam quando falei que ia tomar medidas legais. Falaram que iam reenviar o pedido, e novamente, só me deram retorno depois de dias tentando contato. Além disso, fingiram realizar o envio e me encaminharam o link de rastreamento antigo e até hoje não obtive retorno. Nunca recebi meu jaleco. Não indico para ninguém esta loja, por além de descaso com o cliente e dificuldade de contato, atendentes extremamente grosseiros e não profissionais.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 16:51
Olá, Valentina Xavier
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Após análise do histórico de atendimento, verificamos que o pedido foi despachado dentro do procedimento normal, porém retornou à nossa empresa devido a uma divergência no endereço de entrega informado no momento da compra.
Assim que o produto retornou à nossa base, entramos em contato para informar a situação e orientar sobre a necessidade de um novo frete para o reenvio da encomenda. Em um primeiro momento, não houve prosseguimento do processo de reenvio, uma vez que o pagamento do novo frete não foi realizado.
Posteriormente, quando a cliente voltou a entrar em contato informando a necessidade de receber o produto, os dados foram atualizados, o valor do reenvio foi quitado e a encomenda seguiu novamente para expedição.
Reforçamos que em nenhum momento houve intenção de causar transtornos ou prejudicar a entrega do pedido. Nosso objetivo sempre foi encontrar a melhor solução para que o produto chegasse ao destino corretamente.
Pedimos desculpas por eventuais falhas na comunicação e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe Boutique dos Jalecos