Péssimo pós venda e demora no retorno sobre devolução e novo pedido de jaleco
Respondida
Porto Alegre - RS
18/03/2026 às 10:51
ID: 243612731
Péssimo pós venda. Comprei um jaleco que descosturou, demoraram a me atender para fazer a devolução e cometi o erro de encomendar outro jaleco. Paguei dia 28/2 e desde então nao me retornam e nao me passam código de rastreamento. Tb não me retornam sobre a devolução. Muito insatisfeita
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 16:54
Olá, Carolina Souza
Lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória e agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos.
Verificamos que esta não foi sua primeira compra conosco, o que demonstra a confiança já depositada em nossa empresa anteriormente. Quando recebemos seu relato sobre o problema apresentado no jaleco, iniciamos o processo de análise e providenciamos a substituição do produto.
Por se tratar de um jaleco personalizado, foi necessária a confecção de uma nova peça, seguindo as especificações do pedido original. Após a finalização da produção, o novo produto foi encaminhado normalmente para entrega.
Entendemos sua insatisfação em relação ao tempo de retorno e à comunicação durante o processo. Reconhecemos que poderíamos ter prestado informações mais ágeis sobre o andamento da substituição e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Nosso compromisso é sempre buscar a melhor solução para nossos clientes, especialmente em situações que envolvam garantia e substituição de produtos personalizados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Boutique dos Jalecos