Recebi um produto diferente do solicitado e me senti enganada
Respondida
São Marcos - RS
29/07/2026 às 21:04
ID: 255175537
Realizei a compra de um jaleco com a Boutique dos Jalecos após informar claramente quais eram as minhas necessidades. Expliquei que precisava de um jaleco confeccionado em algodão, pois essa era uma exigência para o uso que faria da peça.
No entanto, recebi um jaleco em poliéster. Ao entrar em contato para questionar o ocorrido, a resposta da empresa foi que enviaram esse tecido porque "não amassa". O problema é que essa decisão foi tomada sem a minha autorização e ignorando completamente o que eu havia solicitado.
Eu não comprei um jaleco pensando na praticidade de não amassar. Comprei porque precisava especificamente de um tecido de algodão. Se essa informação tivesse sido respeitada, ou se a empresa não tivesse disponibilidade do material solicitado, eu teria optado por não comprar.
Paguei mais de R$ 300,00 por um produto acreditando estar adquirindo um jaleco com as características informadas. Em vez disso, recebi uma peça confeccionada com um tecido significativamente mais barato e diferente do contratado.
Entendo que houve propaganda enganosa e descumprimento da oferta, já que o produto entregue não corresponde ao que foi solicitado e esperado.
Espero que a empresa resolva a situação, realizando a troca por um jaleco em algodão, conforme solicitado desde o início, ou efetuando o reembolso integral do valor pago.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 11:39
Prezada, Laís agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente o equívoco ocorrido em seu pedido.
Após recebermos sua manifestação, nossa equipe entrou em contato imediatamente para entender a situação e buscar a melhor solução. Durante a verificação interna, identificamos que houve um erro no momento do cadastro do pedido: embora a solicitação inicial tenha sido de um jaleco em algodão, o pedido foi registrado pela nossa equipe como gabardine, o que resultou na confecção da peça em gabardine que é 100% poliéster.
Gostaríamos de esclarecer que esse erro foi operacional e não houve qualquer intenção de substituir o tecido solicitado por outro sem o seu conhecimento. Reconhecemos que o produto entregue não correspondeu ao que havia sido solicitado inicialmente e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Ficamos satisfeitos por termos conseguido conversar e encontrar uma solução em comum acordo. Conforme alinhado entre as partes, a senhora optou por permanecer com o jaleco recebido, e realizamos o reembolso da diferença de valor entre os tecidos, solução que foi aceita por você.
Reforçamos que valorizamos a transparência, a qualidade dos nossos produtos e, principalmente, a satisfação de nossos clientes. Situações como essa são tratadas com seriedade e servem para aprimorarmos ainda mais nossos processos internos, evitando que ocorrências semelhantes voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente, Equipe Boutique dos Jalecos