Não recebi meu perfume

Prezada Aparecida Regina Passoni,

Identificamos sua reclamação informando que comprou um perfume em nosso site, mas não o recebeu. Realizamos uma busca detalhada em nosso sistema utilizando os dados fornecidos CPF, telefone, nome completo e e-mail e não encontramos nenhuma compra registrada em nosso site https://*******

Por gentileza, pedimos que você:

Encaminhe o comprovante de compra, como nota fiscal ou confirmação de pagamento, que apareça o número do pedido, data e valor.

Verifique se o pedido foi efetuado em outra empresa se sim, informe qual foi a loja (nome, site ou contato) e detalhes sobre o item adquirido.

******* que todos os nossos dados de contato e identificação da empresa estão disponíveis publicamente em nosso site: https://*******

Assim que recebermos o documento com os dados do pedido ou a informação da loja correta, analisaremos com prioridade sua situação e daremos retorno o mais rápido possível.

Estamos à disposição para ajudá-la.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Boutique dos Perfumes

Prezada Sra. Aparecida Regina Passoni,

Recebemos sua avaliação e entendemos seu descontentamento. Contudo, é importante esclarecer que, até o momento, não há qualquer registro de compra utilizada em nosso site (nome completo, CPF, telefone ou e-mail fornecidos), tampouco recebemos comprovante de pagamento, nota fiscal ou pedido com número, data e valor.

Por isso, reforçamos que:

Não houve qualquer falha ou erro de nossa parte, uma vez que não existe compra registrada sob seus dados em nosso sistema.

A responsabilidade por apresentar o comprovante de compra seja nota fiscal, confirmação de pagamento ou ticket com número do pedido é sua, uma vez que apenas assim poderemos verificar o ocorrido.

Caso sua aquisição tenha sido efetuada em outra empresa (lojista físico ou virtual), pedimos que nos indique os dados corretos, pois insistir em nos responsabilizar por uma compra que não consta em nosso cadastro demonstra falta de diligência.

Nossa empresa mantém todos os canais de atendimento auferíveis no site e está totalmente à disposição para ajudar e dar continuidade ao esclarecimento mas precisamos da documentação que comprove a transação em nosso nome.

Aguardamos o comprovante solicitado ou, caso não tenha sido nossa a loja responsável, pedimos gentilmente que busque a empresa correta para formalizar sua reclamação e resolver seu problema.

Agradecemos pela atenção e esperamos seu retorno.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Boutique dos Perfumes