Propaganda enganosa Produto não confere com o ilustrado no site
Não resolvido
São Paulo - SP
06/01/2022 às 18:28
ID: 136151117
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVenho através desta relatar a minha insatisfação com a loja BOUTIQUE FORMOSA.
Realizei uma compra no dia 10/12/*******, através do site https://*******, sendo os produtos: casaco Gao tamanho G - R$ *******,00 e Blusa Francine tamanho G R$*******,00, no total de R$ *******,00, com frete grátis. Pedido *******.
Recebi o produto no dia 05/01/*******, em uma embalagem de saco plástico preto, sem o envio de uma nota fiscal.
As blusas foram encaminhadas com o tamanho errado, pedi uma coisa e me mandaram outra.
Pra a minha surpresa, as blusas vieram totalmente diferente do que vi no site da loja, diferente mesmo, grande decepção. Tenho as fotos das peças que estão no site e as peças que recebi, gente são horríveis, não dá para usar https://******* decepção!!!
Falei pelo WhatsApp com a sra Luana (da loja), que se quer procurou saber o que aconteceu e se poderia me auxiliar de alguma forma. Que por sinal, poderia me orientar de como proceder na devolução do produto.
Outra indignação minha é o valor da compra, sendo o total de R$ *******,00, mas quando consultei no meu cartão de credito, me cobraram o valor de R$ *******,66. Como assim que valor é esse R$ 24,66 ?? Taxa de que?? Que absurdo..o frete não é grátis??
Diante disso, exijo a devolução do meu dinheiro, inclusive do valor cobrado a maior (sabe lá que valor é esse), que nem me informaram.
Aguardo posicionamento desta loja BOUTIQUE FORMOSA.
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Resposta da empresa
07/01/2022 às 11:01
Olá Cintia, Bom dia!
Referente ao valor descontado em seu cartão o parcelamento possui juros, o qual é informado ao solicitar a quantidade de parcelas desejadas na finalização da compra.
Lamentamos que os produtos recebidos não tenham atingido sua expectativa.
Lembramos que a solicitação de troca/devolução é realizada via e-mail conforme informação disponibilizada em nosso site https://*******
Por gentileza, entre em contato conosco via e-mail para que possamos prosseguir com sua solicitação.
Réplica do consumidor
07/02/2022 às 12:23
Loja não mostrou atenção em resolver o problema/troca do produto.
Mandam as roupas com tamanho errado e bem diferente do anunciado e ainda cobram um valor adicional não informado no momento da compra.
Isso é um absurdo!!!
Depois que recebem o valor da compra não estão nem aí em resolver não comprem nesta loja, propaganda enganosa.
Total descaso com o cliente,
Réplica da empresa
08/02/2022 às 09:51
Olá,
Devido ao produto ser importado a nomenclatura é diferente, verifiquei que assim que a senhora informou que estava insatisfeita com os produtos lhe informamos o link disponibilizado em nosso site com as informações para a troca/reembolso
Geramos o Pac reverso para prosseguirmos com sua solicitação de troca/reembolso
Sobre o valor a mais cobrado, quando a senhora realiza a simulação dos valores da parcela em nosso site ele já é incluído, pois são os juros do próprio cartão utilizado
Qualquer dúvida pedimos que entre em contato através do e-mail *******
Consideração final do consumidor
09/02/2022 às 19:09
PESSIMO, NÃO RESOLVERAM O PROBLEMA, FALTA DE INTERESSE. COBRAM O VALOR ACIMA DO LANÇADO NO PRODUTO.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/02/2022 às 16:55
Olá,
Devido ao produto ser importado a nomenclatura é diferente, verifiquei que assim que a senhora informou que estava insatisfeita com os produtos lhe informamos o link disponibilizado em nosso site com as informações para a troca/reembolso
Geramos o Pac reverso para prosseguirmos com sua solicitação de troca/reembolso
Sobre o valor a mais cobrado, quando a senhora realiza a simulação dos valores da parcela em nosso site ele já é incluído, pois são os juros do próprio cartão utilizado
Qualquer dúvida pedimos que entre em contato através do e-mail *******