Cobrança indevida
Resolvido
São Paulo - SP
19/07/2024 às 13:18
ID: 193335209
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra em 15/06/*******
Pedido#******* no valor de R$ *******,90.
Mas o valor cobrado foi divergente sendo de R$ *******,44 e por esse motivo fiz o cancelamento da compra. Então em 18/06/******* as 15:57 recebi uma mensagem via whatsapp que o pedido havia sido cancelado e seria estornado em meu cartão até o dia 27/junho, mas até o momento o valor ainda não foi estornado e na fatura com vencimento 10/06 realizei o pagamento da (primeira parcela) 01/05 no valor de R$ *******,12 e já está cobrando também (segunda parcela) 02/05 na próxima fatura.
Em tentativas de contato com a empresa pelo Whatsapp deles******* eles não me respondem mais, e na pagina do Instragam que eu estava seguindo fui bloqueada e não consigo vê mais nenhuma postagem da loja.
Preciso que o valor seja estornado com urgência, pois não tenho mais condições de pagar essas parcelas.
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Resposta da empresa
01/08/2024 às 16:19
Boa tarde Dilma. Sua reclamação é totalmente [Editado pelo Reclame Aqui].
O valor diferente foi devido aos juros que você escolheu no parcelamento de 12x! Na próxima vez, preste atenção antes de fazer a compra nas parcelas que vai escolher, pq os valores são TODOS MOSTRADOS.
Quanto a sua outra mentira: você solicitou o cancelamento e o mesmo foi feito por nós! E lhe enviamos o comprovante no exato momento! O prazo de estorno de um banco pode demorar até 3 meses pra aparecer na sua fatura!
SE O SEU BANCO NÃO LHE ESTORNOU, VOCÊ DEVIA ABRIR A RECLAMAÇÃO COM ELES, e não conosco! A partir do momento que fazemos o estorno aqui, é ele que você deve cobrar! E você foi bloqueada sim, porque já não era a primeira vez que fazia isso, de comprar e cancelar. Então, pra evitarmos mais uma possível situação desta, foi bloqueada.
Consideração final do consumidor
01/08/2024 às 16:37
Péssima!! primeiramente a [Editado pelo Reclame Aqui] aqui não sou eu pois na minha fatura veio parcelado em 5 x conforme o anexo e eu teria vergonha de tratar um cliente da forma que fui tratada por vcs... Me bloqueou apenas para impedir de expressar a minha insatisfação com essa compra.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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