*******, não reembolsado.
Respondida
Porto Alegre - RS
22/02/2024 às 08:48
ID: 183087159
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra do pedido #******* em 2/2/24 com a loja. Após verificar com o atendimento WhatsApp que o pedido não atenderia o prazo de entrega informado, solicitei cancelamento. Todavia, o estorno de crédito junto ao banco emissor não foi efetuado e não há nenhum evidência ou comprovante. Tentei retomar o contato pelo e-mail SAC da loja e depois WhatsApp de atendimento, e conforme evidências em anexo, o e-mail nunca foi respondido e ao que parece, me bloquearam no WhatsApp, pois nenhuma mensagem entrega há mais de 7 dias. Estou me sentido muito enganada e [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidora. A loja publica coisas todos os dias pelo Instagram, mas possui essa conduta correta apenas com indivíduos selecionados para manter status e número de seguidores. No momento, tenho uma compra R$******* reais em minha fatura de um produto que nunca foi entregue e nem estornado o valor conforme lei do consumidor. Entreguei em contato com o banco emissor e eles confirmaram que não há nenhuma solicitação por parte desse CNPJ.
Aguardo tratativa e resolução imediata!
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Resposta da empresa
16/04/2024 às 13:45
Reclamação [Editado pelo Reclame Aqui]. Você entrou em contato conosco dia 05/02, onde foi feito o cancelamento e te enviado na MESMA CONVERSA o comprovante de estorno feito por nós!!! Ainda recebeu a seguinte mensagem:
Caso a cobrança tenha ocorrido na fatura do cartão de crédito basta aguardar a atualização nos próximos 5 dias úteis! Se a fatura do cartão de crédito já tiver sido fechada, o crédito será realizado na próxima fatura. Como este é um procedimento da credenciadora do cartão de crédito e do banco emissor, cabe a ambos a regularização dos lançamentos dentro dos prazos estabelecidos por eles de até 45 dias, os quais podem ser consultados em contato direto com o emissor através do número do verso do cartão.
E respondeu OBRIGADA por explicar!
Ai vem aqui dia 22/02 e abre uma reclamação, não esperando nem o tempo de estorno do banco? Por favor! Você não fez um lavender to diretamente pra NÓS! Você utilizou a plataforma MERCADO PAGO. Ou seja, nós solicitamos o estorno pela plataforma, o qual foi lhe passado o comprovante, e depende DELES, bem como a operadora do seu cartão, lhe estornar na fatura! Se não houve devolução, deve entrar em contato com ELES. E não vir aqui,( reclamar de algo que não temos culpa! Nao somos NÓS que fazemos as regras de estorno de um
Banco!