Atraso na entrega e falta de informação sobre o pedido
Resolvido
Guarulhos - SP
16/06/2026 às 12:56
ID: 251537803
Fiz uma compra com a empresa com entrega via motoboy, no site dizia que a compra chegaria no mesmo dia, mas como a compra foi no domingo, fui informada via WhatsApp que a compra seria enviada segunda.
Segunda feira à tarde, entrei em contato para saber informações da entrega, qdo me disseram (via WhatsApp) que a entrega só seria possível na terça (hj). Desde cedo estou em contato e a promessa de entrega continua, mas não me informam horário, dados da entrega e nem nada.
Gostaria de receber a mercadoria ou o ressarcimento, estorno do valor.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 13:10
Olá, Gisele.
Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme o esperado. Entretanto, gostaríamos de esclarecer que, desde o primeiro contato, todas as suas dúvidas e questionamentos foram respondidos prontamente por nossa equipe, inclusive com atualizações sobre o status do pedido e da entrega.
Em nenhum momento a senhora ficou sem retorno ou sem assistência. Todas as informações disponíveis foram repassadas pelos nossos canais de atendimento, buscando sempre manter total transparência durante o processo.
Ainda assim, diante da sua insatisfação, realizamos o cancelamento do pedido e o estorno integral do valor pago, que já foi devidamente processado, solucionando a questão financeira de forma ágil e respeitosa.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe BoutiqLabella
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 10:56
Situação resolvida cordialmente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7