Reclamar dessa empresa

Suzano - SP

30/06/2026 às 12:48

ID: 252695029

Efetuei uma compra em uma loja pela INTERNET ( um vestido ), porem não ficou bom e achei a qualidade do produto péssimo, então solicitei a devolução, e a empresa se recusou a devolução por se tratar de peça em Outlet, mas conforme LEI BRASILEIRA, a empresa NÃO PODE se recusar a devolução por se tratar de compra via internet.

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Resposta da empresa

06/07/2026 às 09:41

Olá!

Lamentamos que o produto não tenha atendido às suas expectativas.

Gostaríamos de esclarecer que o item adquirido faz parte da categoria Promoção/Outlet, cuja condição especial de venda é informada de forma clara em nossa política de trocas e devoluções, disponível em nosso site e apresentada antes da conclusão da compra.

Conforme descrito na política, produtos adquiridos na categoria Promoção/Outlet não estão sujeitos à troca ou devolução por arrependimento, em razão das condições comerciais aplicadas a essa modalidade de venda.

Nosso atendimento apenas seguiu os critérios previamente informados e aceitos no ato da compra, sem qualquer intenção de causar prejuízo ao consumidor.

Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos necessários por nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Equipe Boutique LaBella

Réplica do consumidor

06/07/2026 às 10:04

Compra via internet, NÃO pode haver este tipo de regra imposta por vocês. Concordo se a compra fosse feita em loja FISICA, porem compra via internet é uma prática INDEVIDA. Continuo com a ação contra vocês. Vocês me bloquearam na rede social devido as minhas reclamações a respeito disto. Caso vocês realmente tivessem corretos com este tipo de prática, não teria feito este tipo de atitude.

Réplica do consumidor

22/07/2026 às 16:55

Até o momento não tive retorno